Medallia Annonce Medallia Closed Loop Service pour Salesforce sur Salesforce AppExchange, la première place de marché Cloud pour entreprises au monde

SAN FRANCISCO, CALIFIQUE, - 27 octobre 2020 - Medallia (MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Closed Loop Service pour Salesforce sur Salesforce AppExchange, permettant aux clients d'améliorer l'expérience client et de renforcer leur centre de contact en bouclant la boucle des interactions avec le service client.

Intégré à la plateforme Salesforce, Medallia Closed Loop Service for Salesforce, disponible dès aujourd'hui sur AppExchange, déclenche automatiquement des demandes de feedback client sur Medallia en fonction de certains événements dans Salesforce, permettant aux équipes de service d'écouter, d'analyser et d'agir sur ce feedback en temps réel et de boucler la boucle avec chaque client.

"Avec Medallia Closed Loop Service for Salesforce, nous combinons la puissance de Medallia et de Salesforce Service Cloud pour garantir que les représentants des centres de services comprennent les besoins de chaque client en temps réel et peuvent les dépasser afin de fidéliser davantage les clients et d'améliorer les résultats commerciaux ", a déclaré Steve Vierra, SVP of Channels, Alliances, and Global Partnerships, Medallia. "En outre, cette intégration permet aux équipes de service de constituer des équipes très performantes en utilisant le retour d'information en temps réel et des points de référence pour gérer les performances."

Ce nouveau produit est la deuxième offre de Medalliasur AppExchange, après Medallia Sales & Service Experience for Salesforce.

"Medallia Closed Loop Service pour Salesforce est un ajout bienvenu à AppExchange, car il favorise la transformation numérique pour les clients en permettant aux entreprises d'assurer le suivi des clients et de boucler la boucle à chaque interaction ", a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. "AppExchange est en constante évolution pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe qui favorisent la réussite des clients."

À propos de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde, permet aux entreprises de vendre, d'offrir des services, de commercialiser et de s'engager de manière entièrement nouvelle. Avec plus de 6 000 solutions, 8 millions d'installations par des clients et 90 000 évaluations par des pairs, il s'agit de la source la plus complète de technologies cloud, mobiles, sociales, IoT, d'analyse et d'intelligence artificielle pour les entreprises.

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