PLEASANTONCalif. - 19 février 2025 - Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui la nomination de Fabrice Martin au poste de Chief Product Officer (CPO). Fabrice Martin apporte plus de 30 ans d'expérience dans la gestion et le développement de produits au sein d'entreprises de logiciels basés sur le cloud, notamment en tant que Chief Product Officer, Customer Experience chez Qualtrics et CPO chez Clarabridge.
Martin a récemment occupé le poste de Chief Product Officer pour Eptura, une plateforme mondiale de worktech au service des entreprises du Fortune 500. Il a fait ses preuves dans les domaines du SaaS, de la visualisation et de la découverte de données, de la veille stratégique, de l'analyse, des opérations de centre de contact et de l'expérience client (CX).
"Fabrice est un vétéran expérimenté dans l'industrie de la gestion de l'expérience et a été un membre à part entière de notre équipe chez Qualtrics et Clarabridge" a déclaré Mark Bishof, CEO de Medallia. "C'est un innovateur reconnu dans le domaine de l'IA et de l'intelligence conversationnelle et un penseur passionné et créatif qui nous aidera à donner vie à notre vision de l'avenir de l'expérience client et à diriger la feuille de route de notre plateforme leader de l'industrie."
Depuis le lancement de l'analyse de texte alimentée par l'IA en 2008, Medallia a continuellement développé des capacités d'IA sécurisées et de niveau entreprise, y compris l'analyse de la parole, le speech-to-text, les automatismes alimentés par l'IA, l'orchestration de l'expérience, et plus encore. Comme ces capacités, les nouvelles solutions génératives de Medalliasont construites avec un contrôle de niveau entreprise pour protéger les données à chaque couche et répondre aux besoins complexes des marques internationales.
"La longue histoire deMedalliaen tant que leader du CX et la possibilité de rejoindre cette équipe de direction à un moment aussi crucial pour l'expérience ont fait de cette opportunité une occasion que je ne pouvais pas laisser passer", a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez Medallia. "Avec la capture de signaux omnicanaux, l'intelligence conversationnelle et les nouvelles fonctionnalités d'IA générative de Medallia, nous sommes bien positionnés pour accélérer l'innovation et la valeur que nous apportons à nos clients. J'ai hâte de commencer et de partager notre feuille de route pour l'innovation à Experience '25 dans quelques semaines."
"Je connais Fabrice depuis plusieurs années, depuis son travail chez Clarabridge, et j'ai toujours été impressionné par sa capacité à donner vie à une vision", a déclaré Lou Reinemann, directeur de recherche, Worldwide Voice of the Customer pour IDC. "Il maîtrise parfaitement l'expérience client et l'intelligence conversationnelle. Il est un excellent complément à l'équipe de direction de Medallia , et je suis impatient de voir ce qu'ils apporteront à l'industrie."
Martin, Bishof et le directeur de la stratégie Sid Banerjee prendront la parole à Medallia Experience pour partager leur vision de l'avenir du CX et de l'agenda d'innovation de Medallia.
Pour plus d'informations sur l'expérience, visitez notre site : https://www.medallia.com/experience/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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