PLEASANTON, Californie – 19 février 2025 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la nomination de Fabrice Martin au poste de Directeur des produits (CPO). Martin apporte plus de 30 ans d'expérience en leadership dans la gestion et le développement de produits au sein d'entreprises de logiciels d'entreprise basés sur le cloud, y compris une vaste expérience de l'industrie en tant que Chief Product Officer, Expérience Client chez Qualtrics et CPO chez Clarabridge.

Martin a récemment occupé le poste de Directeur des produits chez Eptura, une plateforme mondiale de worktech au service des entreprises du Fortune 500. Il apporte une expérience avérée dans le SaaS, la visualisation et la découverte de données, la business intelligence, l'analytique, les opérations de centre de contact et l'expérience client (CX).

“Fabrice est un vétéran chevronné de l'industrie de la gestion de l'expérience et a été un membre essentiel de notre équipe chez Qualtrics et Clarabridge,” a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. “C'est un innovateur reconnu dans le domaine de l'IA et de l'intelligence conversationnelle, et un penseur passionné et créatif qui nous aidera à concrétiser notre vision de l'avenir de l'expérience client et à diriger la feuille de route de notre plateforme leader de l'industrie.”

Depuis le lancement de l'analyse de texte alimentée par l'IA en 2008, Medallia a continuellement développé des capacités d'IA sécurisées et de niveau entreprise, y compris l'analyse de la parole, le speech-to-text, les automatismes alimentés par l'IA, l'orchestration de l'expérience, et plus encore. Comme ces capacités, les nouvelles solutions génératives de Medalliasont construites avec un contrôle de niveau entreprise pour protéger les données à chaque couche et répondre aux besoins complexes des marques internationales.

"La longue histoire deMedalliaen tant que leader du CX et la possibilité de rejoindre cette équipe de direction à un moment aussi crucial pour l'expérience ont fait de cette opportunité une occasion que je ne pouvais pas laisser passer", a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez Medallia. "Avec la capture de signaux omnicanaux, l'intelligence conversationnelle et les nouvelles fonctionnalités d'IA générative de Medallia, nous sommes bien positionnés pour accélérer l'innovation et la valeur que nous apportons à nos clients. J'ai hâte de commencer et de partager notre feuille de route pour l'innovation à Experience '25 dans quelques semaines."

“Je connais Fabrice depuis plusieurs années, depuis son travail chez Clarabridge, et j'ai toujours été impressionné par sa capacité à donner vie à une vision,” a déclaré Lou Reinemann, Directeur de recherche, Worldwide Voice of the Customer pour IDC. “Il a une excellente maîtrise de l'expérience client et de l'intelligence conversationnelle. C'est un excellent ajout à l'équipe de direction de Medallia, et j'ai hâte de voir ce qu'ils apporteront à l'industrie.”

Martin, Bishof et le directeur de la stratégie Sid Banerjee prendront la parole à Medallia Experience pour partager leur vision de l'avenir du CX et de l'agenda d'innovation de Medallia.

Pour plus d'informations sur l'expérience, visitez notre site : https://www.medallia.com/experience/

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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