Medallia annonce le lancement du service Closed Loop pour Salesforce sur l’AppExchange de Salesforce

Paris – le 16 novembre 2020 – Medallia, leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce le lancement du service Closed Loop de Medallia pour Salesforce sur l’AppExchange de Salesforce. Ce dernier donne aux entreprises les moyens d’améliorer leur expérience client et de renforcer l’efficacité de leurs centres d’appel en assurant un suivi complet des interactions avec le service client.

Intégré à la plateforme Salesforce, le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce, disponible dès aujourd’hui sur l’AppExchange, déclenche automatiquement des demandes de feedbacks clients au coeur de la solution Medallia en fonction de certains événements dans Salesforce. Cela permet aux équipes du service client d’écouter, d’analyser et d’agir sur la base de ces feedbacks en temps réel et d’assurer un suivi complet du client jusqu’à la résolution de la demande.

« Avec le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce, nous combinons la puissance de Medallia et de Salesforce Service Cloud pour garantir que les collaborateurs rattachés au service client soient capables de répondre aux besoins de chaque client en temps réel et de dépasser leurs attentes, pour augmenter la fidélisation et améliorer les résultats commerciaux », souligne Steve Vierra, SVP Channels, Alliances, et Global Partnerships de Medallia. « De plus, cette intégration aide le service client à construire des équipes extrêmement efficaces en utilisant un feedback en temps réel et en générant des critères de référence pour gérer les performances. »

Cette nouvelle solution est le deuxième produit Medallia proposé sur l’AppExchange, après Sales & Service Experience de Medallia pour Salesforce.

« Le service Closed Loop de Medallia pour Salesforce représente un complément très avantageux  sur l’AppExchange, car il accompagne la transformation numérique des clients en permettant aux entreprises d’assurer leur suivi complet jusqu’à la résolution de leur demande », développe Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange ne cesse d’évoluer pour permettre à nos partenaires de construire toujours plus facilement des solutions de pointe qui favorisent le succès de leurs clients. »

À propos de l’AppExchange de Salesforce

L’AppExchange de Salesforce est la première place de marché cloud dédiée aux entreprises. Elle leur permet de vendre, de créer des services, de commercialiser et de s’engager de façon totalement inédite. Avec plus de 6 000 solutions proposées, 8 millions d’installations clients et 90 000 évaluations par les pairs, elle représente la plateforme la plus complète en matière de technologies de cloud, de téléphonie mobile, de réseaux sociaux, d’IoT, d’analyses et d’intelligence artificielle pour les entreprises.