San Francisco, Californie, 23 janvier 2020 - Medallia, leader de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Sales and Service Experience App, disponible sur Salesforce AppExchange. En intégrant Medallia à Salesforce, les organisations commerciales peuvent mesurer l'efficacité des programmes de vente, tandis que les professionnels des centres de contact peuvent résoudre rapidement les problèmes de service à la clientèle afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d'affaires des clients.
Medallia App de l'expérience de vente et de service
L'application Medallia Sales and Service Experience capture le sentiment et le point de vue des clients aux moments clés des cycles de vente et de service et les combine avec les données de Salesforce, fournissant aux utilisateurs des informations exploitables directement dans le tableau de bord de Salesforce.
De plus, avec l'application Medallia Sales and Service Experience App, les invitations peuvent être déclenchées en fonction des événements Salesforce afin de recueillir les commentaires des clients. Ce puissant flux de travail permet à l'utilisateur approprié d'offrir la meilleure expérience à chaque client en temps réel.
MedalliaLa plateforme SaaS primée d'EMC est un leader sur le marché de la gestion de l'expérience. Elle capture les signaux d'expérience, applique l'IA propriétaire et l'apprentissage automatique pour découvrir ce qui compte le plus et fournit les informations et les outils pour prendre des mesures.
Construite sur la plate-forme Salesforce, l'application Medallia Sales and Service Experience est actuellement disponible sur AppExchange.
"Vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression. Si vous n'écoutez pas votre client ou prospect dès le premier jour et à chaque moment important, vous laissez de l'argent sur la table. MedalliaLeslie Stretch, directeur général de Medallia, déclare : "Les besoins de compréhension des responsables des ventes et des services ont été ignorés alors que l'on se concentrait davantage sur le retour d'information concernant les produits et les services. MedalliaL'approche unique de est conçue pour améliorer les performances de vente en mettant des solutions brevetées à la disposition des équipes de vente et de gestion des ventes dans les opérations B2B et B2C."
"Medallia Sales and Service Experience est un ajout bienvenu à AppExchange, car il favorise la transformation numérique pour les clients grâce à des informations exploitables en temps réel sur les parties critiques du cycle de vente ", a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. "AppExchange est en constante évolution pour permettre à nos partenaires de créer des solutions de pointe qui favorisent la réussite des clients."
À propos de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde, permet aux entreprises de vendre, d'offrir des services, de commercialiser et de s'engager de manière entièrement nouvelle. Avec plus de 5 000 solutions, 7 millions d'installations par des clients et 90 000 évaluations par des pairs, il s'agit de la source la plus complète de technologies cloud, mobiles, sociales, IoT, d'analyse et d'intelligence artificielle pour les entreprises.
Ressources complémentaires
Salesforce, AppExchange et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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