SAN MATEO, Californie, 4 juin 2019 /PRNewswire/ - Aujourd'hui, Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé plusieurs nouvelles innovations pour sa plateforme Medallia Experience Cloud , notamment de nouvelles offres alimentées par Medallia's Experience Data Platform et Medallia Athena. Au cours d'Experience, Medallia's principal global customer conference, Medallia a également dévoilé le lancement de Medallia Xchange, une place de marché en ligne pour la gestion de l'expérience axée sur la stimulation de l'innovation et de la valeur grâce à des applications, des composants et des intégrations préconstruits.
Nouvelles innovations pour Medallia Experience Cloud qui étendent le leadership en matière de CX
Experience Data Platform (XDP) est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. Medallia met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles. Chaque profil fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi qu'un sentiment explicite et dérivé) afin d'aider les entreprises à comprendre le parcours de chaque client et à mener des actions personnalisées à fort impact.
CX360 Profiles, construit sur la plateforme de données d'expérience (XDP), fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi que le sentiment explicite et dérivé) pour aider les entreprises à comprendre chaque moment et à mener des actions personnalisées à fort impact. XDP est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. Medallia met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles.
Il est essentiel de mettre en correspondance chaque signal avec le bon client et de relier les points tout au long du parcours du client pour voir l'expérience à travers les yeux du client", a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes les interactions avec le client que vous pouvez identifier comment mieux le servir et transformer son expérience. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes leurs interactions que vous pouvez identifier comment mieux servir les clients et transformer leur expérience. Medallia offre cette vue complète du parcours client pour chaque client."
Action Intelligence, alimenté par Medallia Athena -la couche d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique deMedallia- donne aux entreprises des informations exploitables pour améliorer l'expérience de chaque client. Grâce à l'apprentissage profond et à l'analyse prédictive, Medallia Action Intelligence évalue chaque signal de retour d'information et lui attribue un score de risque afin de déterminer le meilleur plan d'action pour chaque client. En outre, il découvre, évalue et suggère automatiquement des actions, à partir des commentaires des clients et des employés, qui sont susceptibles d'avoir le plus grand impact sur l'expérience globale du client. Avec Medallia Action Intelligence, les entreprises peuvent désormais savoir quelles sont les actions qui comptent le plus pour leurs clients.
Medallia Athena Text Analytics compare désormais les segments, les périodes de temps et d'autres attributs pour découvrir les différences clés dans les thèmes et sujets sous-jacents des commentaires des clients. En outre, les améliorations apportées à l'explorateur de thèmes permettent aux marques de découvrir rapidement les nouvelles tendances et les nouveaux thèmes qui émergent dans leurs commentaires. Enfin, une interface utilisateur récemment mise à jour rend la recherche d'informations et de tendances émergentes plus facile et plus intuitive.
Medallia Conversations, qui permet un engagement conversationnel instantané dans la messagerie mobile, prend désormais en charge WeChat, ainsi qu'une API de messagerie ouverte pour l'intégration avec les canaux de messagerie les plus courants. Medallia La compatibilité de Conversations avec les plateformes de messagerie à croissance rapide offre aux entreprises la possibilité d'avoir un dialogue bidirectionnel avec des milliards d'utilisateurs au fur et à mesure de leurs expériences.
Medallia Social, offre désormais la possibilité de répondre aux commentaires Facebook et Google directement à partir de Medallia Experience Cloud . Medallia Social saisit déjà ces commentaires en même temps que d'autres signaux de rétroaction, mais ces améliorations permettent aux clients de répondre aux commentaires plus rapidement que jamais.
myMedallia Mobile permet aux marques de personnaliser l'application Medallia Mobile, largement adoptée, avec leur propre marque. Cela aide les entreprises à renforcer l'engagement de leurs employés et à intégrer l'expérience client dans la culture de l'organisation.
Medallia Lancement de Medallia Xchange, un nouveau marché en ligne pour les applications, les composants et les intégrations de gestion de l'expérience, conçus pour des cas d'utilisation sectoriels spécifiques. Les solutions trouvées sur Xchange aideront à stimuler l'innovation rapide et à accélérer la rentabilité. Medallia Xchange comprendra également des applications, des composants et des intégrations de développeurs et de partenaires tiers.
Avec la place de marché Medallia Xchange, nous aidons les entreprises à tirer parti des meilleures solutions conçues pour des secteurs, des rôles et des cas d'utilisation spécifiques afin de renforcer leurs programmes de gestion de l'expérience", a déclaré Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "Nous allons étendre Medallia Xchange à notre écosystème de partenaires afin de proposer un ensemble encore plus large de solutions conçues pour améliorer l'expérience des clients et des employés."
Medallia présentera sa vision pour façonner l'avenir de la gestion de l'expérience lors de la conférence Experience 2019 de l'entreprise à San Diego, CA, du 3 au 5 juin 2019.
