SAN MATEO, Californie, 4 juin 2019 /PRNewswire/ — Aujourd'hui, Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé plusieurs nouvelles innovations pour sa plateforme Medallia Experience Cloud, y compris de nouvelles offres alimentées par la Medallia Experience Data Platform et Medallia Athena. Lors de Experience, la conférence client mondiale de premier plan de Medallia, Medallia a également dévoilé le lancement de Medallia Xchange, une place de marché en ligne de gestion de l'expérience axée sur la promotion de l'innovation et de la valeur avec des applications, des composants et des intégrations pré-intégrés.
Nouvelles innovations pour Medallia Experience Cloud qui étendent le leadership en matière de CX
Experience Data Platform (XDP) est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. Medallia met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles. Chaque profil fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi qu'un sentiment explicite et dérivé) afin d'aider les entreprises à comprendre le parcours de chaque client et à mener des actions personnalisées à fort impact.
CX360 Profiles, construit sur la plateforme de données d'expérience (XDP), fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi que le sentiment explicite et dérivé) pour aider les entreprises à comprendre chaque moment et à mener des actions personnalisées à fort impact. XDP est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. Medallia met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles.
Il est essentiel de mettre en correspondance chaque signal avec le bon client et de relier les points tout au long du parcours du client pour voir l'expérience à travers les yeux du client", a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes les interactions avec le client que vous pouvez identifier comment mieux le servir et transformer son expérience. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes leurs interactions que vous pouvez identifier comment mieux servir les clients et transformer leur expérience. Medallia offre cette vue complète du parcours client pour chaque client."
Action Intelligence, alimentée par Medallia Athena—la couche d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique de Medallia—offre aux entreprises des insights exploitables pour améliorer les expériences de chaque client. Grâce à l'apprentissage profond et à l'analyse prédictive, Medallia Action Intelligence évalue chaque signal de feedback et lui attribue un score de risque afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour chaque client. De plus, elle découvre, évalue et suggère automatiquement des actions, à partir des retours des clients et des employés, susceptibles d'avoir le plus grand impact sur l'expérience client globale. Avec Medallia Action Intelligence, les entreprises peuvent désormais savoir quelles actions seront les plus importantes pour leurs clients.
Medallia Athena Text Analytics compare désormais les segments, les périodes et d'autres attributs pour découvrir les différences clés dans les thèmes et sujets sous-jacents des retours clients. De plus, les améliorations de Theme Explorer permettent aux marques de découvrir rapidement les nouvelles tendances et les thèmes émergents dans leurs retours. Et une interface utilisateur (UI) récemment mise à jour rend la découverte d'insights et de tendances émergentes plus facile et intuitive.
Medallia Conversations, qui permet un engagement conversationnel instantané dans la messagerie mobile, prend désormais en charge WeChat, ainsi qu'une API de messagerie ouverte pour l'intégration avec les canaux de messagerie les plus courants. Medallia La compatibilité de Conversations avec les plateformes de messagerie à croissance rapide offre aux entreprises la possibilité d'avoir un dialogue bidirectionnel avec des milliards d'utilisateurs au fur et à mesure de leurs expériences.
Medallia Social, offre désormais la possibilité de répondre aux commentaires Facebook et Google directement à partir de Medallia Experience Cloud . Medallia Social saisit déjà ces commentaires en même temps que d'autres signaux de rétroaction, mais ces améliorations permettent aux clients de répondre aux commentaires plus rapidement que jamais.
myMedallia Mobile permet aux marques de personnaliser l'application Medallia Mobile largement adoptée avec leur propre image de marque unique. Cela aide les entreprises à favoriser un engagement employé plus profond et à intégrer l'expérience client dans la culture d'une organisation.
Medallia lance Medallia Xchange est une nouvelle place de marché en ligne pour les applications, composants et intégrations de gestion de l'expérience, conçue spécifiquement pour des cas d'utilisation sectoriels. Les solutions disponibles sur Xchange contribueront à stimuler l'innovation rapide et à accélérer le délai de rentabilisation. Medallia Xchange inclura également des applications, des composants et des intégrations développés par des développeurs tiers et des partenaires.
« Avec la place de marché Medallia Xchange, nous aidons les entreprises à tirer parti des meilleures solutions conçues pour des secteurs, des rôles et des cas d'utilisation spécifiques afin de dynamiser leurs programmes de gestion de l'expérience », a déclaré Sheri Kahn, Vice-présidente senior du marketing produit. « Et nous étendrons Medallia Xchange à notre écosystème de partenaires pour offrir un ensemble encore plus large de solutions conçues spécifiquement pour améliorer les expériences client et employé. »
Medallia présentera sa vision pour façonner l'avenir de la gestion de l'expérience lors de la conférence Experience 2019 de l'entreprise à San Diego, Californie, du 3 au 5 juin 2019.
