SAN FRANCISCO, Californie - 25 janvier 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui un certain nombre d'améliorations de produits conçues pour aider les entreprises à s'engager positivement avec des effectifs nouvellement distribués et perturbés. Ces améliorations comprennent de nouvelles offres pour la diversité et l'inclusion et l'engagement numérique des employés en temps réel, ainsi que des intégrations de partenaires critiques pour aider les organisations à se connecter avec les employés, à s'assurer qu'ils ont les outils et le coaching nécessaires pour faire leur travail efficacement et, en fin de compte, à fournir des expériences client transparentes à travers les canaux numériques et les centres de contact.
"Alors que les employés passent d'un environnement de bureau à un travail à distance, accéléré par la pandémie de COVID-19, les entreprises ont commencé à chercher de nouvelles façons d'impliquer les employés. Medallia lance plusieurs améliorations clés du produit d'implication des employés pour aider les organisations à améliorer la satisfaction, la productivité et l'appartenance des employés", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour Medallia.
"L'étude d'IDC montre que le regroupement des données opérationnelles (Visier) et expérientielles (Medallia) constitue l'approche la plus complète pour comprendre le comportement des personnes et donner aux responsables la possibilité d'identifier les problèmes et les plans d'action suffisamment tôt pour garantir une productivité accrue, réduire le taux de rotation et améliorer l'expérience des employés, EX alimentant la résilience de l'organisation", selon Laura Becker, responsable de la recherche sur l'expérience des employés.
MedalliaLes dernières améliorations apportées par le logiciel sont les suivantes
- Solution pour la diversité et l'inclusion : Elle offre un retour d'information instantané et prêt à l'emploi, avec la possibilité de recueillir des commentaires par vidéo, audio et texte, adaptés aux questions les plus urgentes en matière de diversité et d'inclusion. Conformément aux meilleures pratiques, les entreprises peuvent prendre le pouls des employés en temps réel sur le leadership, la culture et les politiques internes et s'assurer que le personnel se sent à l'aise, écouté et valorisé et, en fin de compte, constater des améliorations au niveau de l'engagement et de la fidélisation des employés.
- Numérique : Solution d'expérience des employés à l'instant même : Recueillir les commentaires sur les sites et systèmes internes destinés aux employés (par exemple, les intranets, les technologies internes, les CRM, les SIRH, etc.) par le biais d'enquêtes en continu et d'enquêtes déclenchées à des points d'interaction clés, tels que l'accès au portail des avantages sociaux de l'entreprise ou la réalisation d'une tâche, permettant aux employés de donner un retour d'information immédiat et continu, ce qui a un impact sur les expériences à l'échelle.
- Nouvelles intégrations critiques avec des partenaires technologiques de premier plan
- Collaboration et notifications améliorées : Lancement d'un nouveau centre de notification universel et rationalisé, un guichet unique pour tout ce que les membres de l'équipe ont besoin de savoir, donnant aux utilisateurs la flexibilité de gérer la façon dont ils reçoivent les données Medallia sur le mobile et le web avec une fonctionnalité d'application sociale, y compris la possibilité de @mentionner les membres de l'équipe, de recevoir des alertes sur les rapports NPS et d'avoir accès à d'autres informations - afin d'inciter à l'action.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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