PALO ALTO, Californie, 14 mars 2013 - Medallia®, leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), s'associe à TripAdvisor®, le plus grand site de voyage au monde*, pour permettre un engagement transparent et rapide avec les clients qui peuvent désormais poster un avis sur TripAdvisor pendant le processus d'enquête. La solution permet aux entreprises hôtelières participantes de recueillir les commentaires et les opinions des clients sur TripAdvisor afin d'aider les futurs clients à choisir le bon hébergement, tout en aidant l'entreprise à évaluer la satisfaction des clients de manière plus détaillée.
Le récent accord avec TripAdvisor étend les capacités de la solution Medallia de sorte que les entreprises hôtelières participantes sont automatiquement alertées lorsque des commentaires de voyageurs sont disponibles sur TripAdvisor et peuvent facilement répondre et s'engager avec les clients qui écrivent des commentaires à partir de l'interface Medallia .
Medallia offre à certaines des plus grandes entreprises hôtelières du monde une solution complète de gestion de l'expérience client, qui comprend la capture, l'analyse et l'action sur les commentaires des clients, peu importe où et comment ils se produisent, y compris dans les enquêtes, les médias sociaux et les sites d'évaluation, ainsi que via les appareils mobiles. Les commentaires des voyageurs en ligne constituant une part importante des commentaires des clients dans le secteur de l'hôtellerie, Medallia souhaite offrir à ses clients, notamment Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts et d'autres grandes entreprises hôtelières, une intégration transparente avec TripAdvisor. Grâce à cette interface, les employés de l'hôtel, tant au niveau central qu'à des endroits spécifiques, peuvent facilement encourager les clients à publier des avis et les contacter rapidement puisqu'ils sont automatiquement informés de la publication d'avis. Ce processus augmente naturellement l'engagement des clients après leur séjour.
L'accord permet un processus de publication "en un clic" par lequel les clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration participant à Medallia invitent leurs invités à publier des avis sur TripAdvisor au cours du processus d'enquête. Cela élargit l'offre existante Medallia Promote™, de sorte que Medallia peut envoyer des avis à TripAdvisor par le biais d'un flux direct. Les avis collectés conjointement sont soumis aux politiques de soumission de TripAdvisor et sont attribués à l'entreprise hôtelière participante sur TripAdvisor. Les répondants peuvent également immédiatement "aimer" la propriété sur Facebook ou la "suivre" sur Twitter par le biais de Medallia Promote.
"TripAdvisor est heureux de s'associer à Medallia, alors qu'un nombre croissant d'entreprises hôtelières cherchent à accroître leur engagement auprès des clients, à écouter leurs commentaires et à y répondre efficacement", a déclaré Severine Philardeau, vice-présidente des partenariats mondiaux de TripAdvisor. "Une récente enquête de TripAdvisor révèle que 51 % des propriétaires d'hébergement dans le monde indiquent qu'ils invitent les voyageurs à partager leurs commentaires sur leurs expériences par e-mail¹. L'objectif de TripAdvisor est de permettre aux entreprises d'utiliser les avis en ligne aussi facilement que possible comme un porte-voix pour la publicité traditionnelle du "bouche-à-oreille".
"De nombreux hôtels invitent leurs clients à remplir une enquête et à publier un avis sur leur séjour, une double tâche qui peut s'avérer fastidieuse et ennuyeuse pour les clients", a déclaré Borge Hald, PDG deMedallia . "Grâce à cet accord, les hôtels pourront combiner élégamment leur enquête auprès des clients et le formulaire d'évaluation de TripAdvisor afin que les clients qui donnent leur avis puissent, avec un minimum d'effort supplémentaire, partager également leurs pensées en ligne. Les avantages pour les hôtels sont de meilleures expériences pour les clients et plus d'avis en ligne."
