SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec la Commission du secteur public d'Australie-Occidentale pour créer iThink (WA Public Sector), une communauté de pointe destinée aux employés de l'ensemble du secteur public d'Australie-Occidentale, afin de collaborer sur des projets bénéfiques pour les communautés et la vie civique de la région. La communauté iThink est devenue un outil majeur dans la lutte de l'Australie-Occidentale contre la pandémie de COVID-19.

En utilisant la plateforme d'innovation Crowdicity de Medallia, la Commission avait initialement développé iThink pour faciliter une collaboration étroite et créative entre les employés, capturer les idées en temps réel et développer des stratégies pour améliorer le secteur public. En raison des défis posés à l'échelle de l'État par l'épidémie de COVID-19, la Commission du secteur public a ouvert iThink à l'ensemble de la population de l'Australie occidentale, où plus de 4 000 personnes ont participé à la résolution collective du problème COVID-19, le système enregistrant des dizaines d'idées.

"L'objectif d'iThink est de rassembler les fabricants, les entrepreneurs et les innovateurs, en mettant en relation les idées les plus prometteuses de notre communauté avec les personnes et les ressources nécessaires à leur réalisation", a déclaré Sonja O'Leary, de la Commission du secteur public.

"Le crowdsourcing et la technologie d'analyse en temps réel créent un nouveau type de forum numérique.

iThink a bénéficié du soutien de Roger Cook, vice-premier ministre et ministre de la santé d'Australie occidentale, et du professeur Fiona Wood, personnalité australienne de l'année très respectée.

"Nous sommes heureux d'aider la Commission du secteur public et les habitants de l'Australie occidentale à développer des solutions innovantes pour faire face à cette crise", a déclaré Nick Thomas, vice-président exécutif du secteur public mondial pour Medallia. "La technologie deMedalliaest conçue pour favoriser la collaboration entre le gouvernement et les citoyens, ce qui permet d'accroître la confiance et d'accélérer les solutions aux défis les plus importants auxquels la société est confrontée."

A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, des interactions numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs capables de générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com

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