SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui le lancement de Medallia Healthcare Experience, optimisé par Ipsos, une nouvelle solution destinée aux systèmes de santé qui combine Medallia Experience Cloud la capacité d'Ipsos à gérer la plupart des enquêtes CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) – un ensemble d'enquêtes demandant aux patients de rendre compte de leurs expériences en matière de soins de santé –, y compris l'enquête HCAHPS. L’enquête HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) a été la première enquête nationale, standardisée et rendue publique sur le point de vue des patients concernant les soins hospitaliers. L’association Medallia d’Ipsos permet aux prestataires derecueillir des données riches sur l’expérience des patientssous forme de vidéo, d’audio et de texte tout au long du parcours du patient, tout en respectant les exigences du CMS.
« La pandémie de COVID-19 a accéléré une transformation en profondeur du secteur de la santé, de l’expérience des patients et de la télésanté. Le rapprochement entre Medallia Ipsos offre aux prestataires de soins insights essentielles insights le sentiment et la satisfaction des patients », a déclaré Leslie Stretch, directrice générale de Medallia.
Grâce à insights en temps réel sur les patients, les prestataires de soins de santé sont en mesure d'identifier et de résoudre les problèmes tout au long du parcours du patient, qu'il s'agisse de l'expérience numérique, des technologies de télésanté ou de difficultés rencontrées au sein même des établissements, comme les longs délais d'attente. Les retours d'expérience des patients en temps réel sont également précieux pour identifier et résoudre les difficultés liées aux processus cliniques, ce qui se traduit par une amélioration des résultats tant pour les patients que pour l'activité.
"Ipsos a une expérience de plusieurs décennies dans le domaine du CAHPS et du conseil en santé et nous sommes impatients de travailler avec Medallia pour apporter nos capacités combinées aux systèmes de santé ", a déclaré Katie Joyce, vice-présidente exécutive d'Ipsos.
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A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
A propos d'Ipsos
Ipsos est la troisième plus grande société d'études de marché au monde, présente sur 90 marchés et employant plus de 18 000 personnes. Nos professionnels de la recherche, analystes et scientifiques, animés par une curiosité passionnée, ont développé des compétences multidisciplinaires uniques qui permettent une véritable compréhension et fournissent insights pertinentes insights les comportements, les opinions et les motivations des citoyens, des consommateurs, des patients, des clients ou des employés. Nos 75 solutions métier s’appuient sur des données primaires issues de nos enquêtes, de la veille des réseaux sociaux et de techniques qualitatives ou d’observation. « Game Changers » – notre slogan – résume notre ambition d’aider nos 5 000 clients à naviguer en toute confiance dans un monde en mutation rapide.
Fondée en France en 1975, Ipsos est cotée sur Euronext Paris depuis le 1er juillet 1999.
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