SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui Medallia Total Healthcare Experience, powered by Ipsos, une nouvelle solution pour les systèmes de santé combinant Medallia Experience Cloud avec la capacité d'Ipsos à administrer la plupart des enquêtes CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) - un ensemble d'enquêtes qui demandent aux patients de rendre compte de leurs expériences en matière de soins de santé - y compris les enquêtes HCAHPS. L'enquête Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) a été la première enquête nationale, standardisée et publique sur le point de vue des patients concernant les soins hospitaliers. L'association de Medallia et d'Ipsos permet aux prestataires de capturer des signaux riches sur l'expérience des patients avec de la vidéo, de l'audio et du texte tout au long du parcours du patient, tout en satisfaisant aux exigences de la CMS.
"La pandémie de COVID a accéléré les changements fondamentaux dans les soins de santé, l'expérience des patients et la télésanté. L'association de Medallia et d'Ipsos donne aux prestataires des informations essentielles sur le sentiment et la satisfaction des patients", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Armés d'informations en temps réel sur les patients, les prestataires de soins de santé ont le pouvoir d'identifier et de résoudre les problèmes tout au long du parcours du patient, tels que les expériences numériques, les technologies de télésanté et les problèmes dans l'établissement, tels que les longs temps d'attente. Le retour d'information en temps réel des patients est également précieux pour identifier et résoudre les problèmes liés aux processus cliniques, ce qui permet d'améliorer les résultats pour les patients et les entreprises.
"Ipsos a une expérience de plusieurs décennies dans le domaine du CAHPS et du conseil en santé et nous sommes impatients de travailler avec Medallia pour apporter nos capacités combinées aux systèmes de santé ", a déclaré Katie Joyce, vice-présidente exécutive d'Ipsos.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
A propos d'Ipsos
Ipsos est la troisième société d'études de marché au monde, présente sur 90 marchés et employant plus de 18 000 personnes. Nos professionnels des études, nos analystes et nos scientifiques, passionnément curieux, ont développé des capacités multispécialistes uniques qui permettent de comprendre et d'analyser les actions, les opinions et les motivations des citoyens, des consommateurs, des patients, des clients ou des employés. Nos 75 solutions commerciales sont basées sur des données primaires provenant de nos enquêtes, de la surveillance des médias sociaux et de techniques qualitatives ou d'observation. Notre slogan "Game Changers" résume notre ambition d'aider nos 5 000 clients à naviguer en toute confiance dans un monde en pleine mutation.
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