SAN FRANCISCO, Californie - 1er décembre 2020 - Medallia (MDLA), le leader de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec Five9, l'un des principaux fournisseurs de centres de contact en nuage. Les deux entreprises proposeront une intégration transparente entre le Five9 Intelligent Cloud Contact Center et Medallia Experience Cloud - fournissant un retour d'information et des analyses en temps réel sur les interactions du centre d'appels et l'engagement des clients.
"Les clients veulent s'engager avec une entreprise selon leurs propres conditions, quand et comment", déclare Andy Dignan, vice-président senior des partenaires mondiaux, des services et des ventes internationales chez Five9. "En outre, les clients attendent de l'empathie et de la réactivité à chaque point de contact, quel que soit le canal. Chez Five9, nous croyons en la création de partenariats avec des entreprises qui comprennent l'évolution des attentes des consommateurs et qui sont en mesure d'offrir un service à la clientèle plus humain qui fidélise les clients à la marque.
Experience Cloud L'intégration de Five9 et du site Medallia, maintes fois primé, permettra d'obtenir une vue unique et à 360 degrés de l'expérience client, y compris les temps d'appel, les temps d'attente, les niveaux de satisfaction et les délais de résolution, ainsi que les commentaires et le sentiment des clients, en combinant la compréhension des opérations et de l'expérience. Cette vue d'ensemble permettra aux responsables des opérations et de l'expérience client de donner la priorité aux domaines d'amélioration qui auront le plus grand impact sur la productivité et la croissance. De plus, en intégrant les profils d'expérience client de Medalliadans les flux de travail de Five9, les entreprises seront en mesure de fournir des expériences plus personnalisées dans l'instant.
"Nous sommes ravis de nous associer à Five9 pour fournir à nos clients communs les informations dont ils ont besoin pour prendre rapidement les mesures empathiques nécessaires au maintien et à la croissance de leur clientèle. Ensemble, nous donnerons aux marques la possibilité de recueillir des commentaires en temps réel sur chaque engagement du client et d'analyser facilement les données, d'identifier les points faibles et de prendre des mesures commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires pour rectifier le tir ", a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, des alliances et des partenariats mondiaux pour Medallia.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com.
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