SAN FRANCISCO, Californie – 1er déc. 2020 – Medallia (MDLA), le leader de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec Five9, un fournisseur de premier plan de centres de contact cloud. Les deux entreprises offriront une intégration transparente entre le Five9 Intelligent Cloud Contact Center et Medallia Experience Cloud – fournissant des retours et des analyses en temps réel sur les interactions du centre de contact et l'engagement client.

"Les clients veulent s'engager avec une entreprise selon leurs propres conditions, quand et comment", déclare Andy Dignan, vice-président senior des partenaires mondiaux, des services et des ventes internationales chez Five9. "En outre, les clients attendent de l'empathie et de la réactivité à chaque point de contact, quel que soit le canal. Chez Five9, nous croyons en la création de partenariats avec des entreprises qui comprennent l'évolution des attentes des consommateurs et qui sont en mesure d'offrir un service à la clientèle plus humain qui fidélise les clients à la marque.

L'intégration entre Five9 et l'Experience Cloud primée de Medallia offrira une vue unique à 360 degrés de l'expérience client, incluant les temps d'appel, les temps d'attente, les niveaux de satisfaction et les temps de résolution, ainsi que les retours et le sentiment des clients, combinant une compréhension opérationnelle et expérientielle. Cette vue complète permettra aux leaders opérationnels et de l'expérience client de prioriser les domaines d'amélioration qui auront le plus grand impact sur la productivité et la croissance. De plus, en intégrant les riches profils d'expérience client de Medallia dans les workflows de Five9, les organisations pourront offrir des expériences plus personnalisées en temps réel.

“Nous sommes ravis de nous associer à Five9 pour fournir à nos clients communs les insights dont ils ont besoin pour agir rapidement et avec empathie, ce qui est essentiel pour maintenir et développer leur clientèle. Ensemble, nous donnerons aux marques la capacité de recueillir des retours en temps réel sur chaque engagement client et d'analyser facilement les données, d'identifier les points faibles et de prendre des mesures commerciales ayant un impact sur les revenus pour corriger le tir,” a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, des alliances et des partenariats mondiaux pour Medallia.

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