L'intégration de Medallia Experience Cloud™ et de Workplace by Facebook facilite la collaboration entre les équipes et la prise en compte des commentaires des clients.
SAN MATEO, Californie, 1er mai 2018-Medallia, Inc.(www.medallia.com) et Facebook ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique visant à connecter Medallia Experience Cloud , la plateforme #1 de gestion de l'expérience client, avec Workplace by Facebook, la plateforme de collaboration d'entreprise leader de Facebook, pour permettre aux entreprises de tous types et de toutes tailles de partager, de collaborer et d'agir sur les commentaires des clients.
"L'avenir de la gestion de l'expérience client est arrivé parce que la main-d'œuvre mondiale d'aujourd'hui a besoin de commentaires et d'informations sur les clients dans sa solution de collaboration", a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer, Medallia. "Medallia est la seule plateforme d'expérience client intégrée à Workplace de Facebook qui permet à des milliers d'entreprises d'activer leurs employés et de favoriser la collaboration et la responsabilisation en temps réel au sein de l'entreprise. Il s'agit d'une toute nouvelle façon d'accéder aux données, aux informations et aux flux de travail afin de placer le client au premier plan des activités quotidiennes d'une entreprise."
L'intégration de Medallia permet de prendre le pouls du client dans Workplace by Facebook, où les équipes collaborent déjà sur des idées et des actions à entreprendre. Grâce à cette intégration, les entreprises peuvent s'assurer que les employés sont en mesure de s'engager avec les clients pour optimiser les expériences, agir rapidement pour résoudre les problèmes, comprendre les problèmes systémiques et apporter des améliorations en tirant parti des meilleures capacités de collaboration de Workplace by Facebook, à partir de leur plateforme Medallia Experience Cloud .
"Workplace by Facebook transforme la façon dont les entreprises et les équipes collaborent, rendant le travail plus simple et plus efficace, pour plus de 30 000 organisations dans le monde", a déclaré Anand Dass, Ecosystems Partner Manager, Workplace by Facebook. "L'intégration de Medallia dans l'écosystème de Facebook élargit notre impact et garantit que les commentaires des clients, directement en temps réel, sont intégrés dans les outils de productivité collaboratifs de l'organisation."
Medallia Experience Cloud Medallia prévoit d'étendre cette intégration avec Facebook afin d'inclure de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour les clients et les employés, y compris la possibilité de recueillir les commentaires des employés sur l'expérience client et des rapports et des analyses plus puissants qui peuvent être distribués en temps réel à divers groupes internes et membres de l'équipe.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission d'EMC est simple : créer un monde dans lequel les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'entreprises et d'organisations parmi les plus importantes au monde font confiance à l'application Medallia Software-as-a-Service pour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la première ligne - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, dans la région métropolitaine de Washington, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
