Medallia Action Intelligence met en évidence les clients présentant un risque de désabonnement et priorise les actions ayant le plus d'impact sur le chiffre d'affaires.

SAN FRANCISCO, Californie - 18 août 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui des mises à jour de Medallia Action Intelligence, y compris la capacité d'identifier les clients à risque de désabonnement avec plus de précision que les seuls Net Promoter® Scores (NPS) et de prioriser des actions intelligentes pour préserver la fidélité des clients et générer de nouvelles sources de revenus.

"Sur Medallia , nous sommes constamment à la recherche de moyens d'augmenter l'intelligence humaine avec l'IA pour offrir des expériences client de classe mondiale. Medallia Action Intelligence analyse les notes et les commentaires pour identifier, catégoriser et classer les clients qui ont besoin d'attention afin que les utilisateurs de première ligne puissent prendre des mesures intelligentes en temps réel pour accroître la fidélité des clients et augmenter le chiffre d'affaires", a déclaré Danny Lai, directeur de la gestion des produits d'intelligence artificielle pour Medallia.

Action Intelligence analyse les commentaires textuels afin d'identifier les problèmes importants des clients, tels que l'intention d'entreprendre une action officielle et les efforts qu'un client a dû déployer pour résoudre son problème, de sorte que les équipes chargées du cycle de vie des clients puissent traiter de manière proactive les problèmes importants avant qu'ils ne s'aggravent ou ne se généralisent.

Le fait d'alerter les équipes sur les efforts et les risques leur permet de prendre des mesures proactives spécifiques pour répondre aux besoins des clients les plus importants, afin qu'ils deviennent des promoteurs de la marque plutôt que des détracteurs.