Medallia Acquisition de Kampyle, leader dans le domaine de la voix numérique du client

Nouvelle offre Medallia Digital™ prête à faire face à la croissance explosive du numérique et du mobile avec une plateforme d'analyse omnicanale.

PALO ALTO, Calif. et Tel Aviv - 20 octobre 2016 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Kampyle, Ltd, la meilleure plateforme logicielle pour la capture des commentaires des clients sur les canaux numériques et mobiles. À partir d'aujourd'hui, Medallia offrira une nouvelle solution de produit, Medallia Digital™, qui combine la puissante plateforme d'analyse de données de Medalliaavec les capacités de pointe de Kampyle en matière de capture des commentaires sur le Web et sur les canaux mobiles. La nouvelle solution, qui rassemble les données de l'expérience client provenant des canaux en ligne, hors ligne et mobiles, offre non seulement une véritable vue omnicanale de l'expérience client, mais permet également aux entreprises de prendre des mesures sur les données en temps réel à travers tous les points de contact.

"Les entreprises doivent être présentes partout où se trouvent leurs clients et, de plus en plus, les clients sont sur le numérique. Les clients veulent s'engager avec les marques et donner leur avis par le biais des canaux numériques", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Avec Kampyle, nous élargissons considérablement notre empreinte numérique, qui connaît déjà une croissance rapide."

Selon une récente enquête de Gartner, la moitié des PDG "s'attendent à une transformation numérique substantielle de leur secteur d'activité, ou à ce que leur secteur d'activité soit presque méconnaissable d'ici cinq ans".

Ori Soen, PDG de Kampyle, a déclaré : "L'expérience client numérique est un marché mûr pour la perturbation - les entreprises ne peuvent tout simplement pas prospérer aujourd'hui sans une vision omnicanale complète de leurs clients. En combinant nos forces avec Medallia , nous créons une solution inégalée. Au cours de l'année dernière, nous avons commencé à gagner des clients communs avec Medallia, et nous voyons la demande s'accélérer."

Medallia Digital offre de nombreux moyens flexibles pour recueillir les commentaires des clients sur les canaux web et mobiles. Il s'intègre nativement à la plateforme d'entreprise Medallia , offrant aux entreprises une vue complète des clients tout au long de leur parcours.

"La solution deMedalliaest puissante parce qu'elle est véritablement omnicanale. Elle nous permet d'être partout où se trouvent nos clients", a déclaré Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer de Sunrise, l'un des plus grands fournisseurs de télécommunications de Suisse et client de Medallia et de Kampyle. "Nous avons des milliers de clients dans nos magasins, sur leur téléphone portable, sur notre site web, plusieurs fois par jour. Nous avons besoin d'une source de vérité unique et constante pour les comprendre, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec nous. Medallia nous donne cette vue globale et la compréhension dont nous avons besoin pour améliorer l'expérience du client et, en fin de compte, notre activité."

Medallia Digital, qui s'intègre nativement dans la plateforme d'entreprise Medallia , est une technologie de pointe qui permet aux entreprises de.. :

• capturer intelligemment les commentaires actifs et passifs sur l'expérience numérique, notamment par le biais d'enquêtes d'interception et d'abandon, ainsi que de liens de commentaires sur les canaux web, mobiles et in-app.
• segmenter et cibler les clients de manière sophistiquée grâce à une interface conviviale
• s'intégrer à de multiples plateformes externes pour combiner la voix du client avec des données et des informations opérationnelles clés (par exemple, des données CRM, des analyses web et des cartes thermiques).
• faire des mises à jour en quelques minutes grâce à une installation en libre-service conviviale

Medallia offrira Medallia Digital à la fois comme un produit autonome et comme un produit intégré. Les conditions de l'acquisition n'ont pas été divulguées.

Pour plus d'informations sur la solution Medallia Digital, veuillez visiter : medalliastage.wpengine.com/digital.