Nouvelle offre Medallia Digital™ prête à faire face à la croissance explosive du numérique et du mobile avec une plateforme d'analyse omnicanale.

PALO ALTO, Californie et Tel Aviv — 20 octobre 2016 — Medallia, Inc. (www.medallia.com), leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Kampyle, Ltd., la plateforme logicielle de pointe pour la capture des retours clients sur les canaux numériques et mobiles. Dès aujourd'hui, Medallia proposera une nouvelle solution produit, Medallia Digital™, qui combine la puissante plateforme d'analyse de données de Medallia avec les capacités de capture de feedback web et mobile de Kampyle. Cette nouvelle solution, qui rassemble les données d'expérience client provenant des canaux en ligne, hors ligne et mobiles, offre non seulement une véritable vue omnicanale de l'expérience client, mais permet également aux entreprises d'agir sur ces données en temps réel sur tous les points de contact.

"Les entreprises doivent être présentes partout où se trouvent leurs clients et, de plus en plus, les clients sont sur le numérique. Les clients veulent s'engager avec les marques et donner leur avis par le biais des canaux numériques", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Avec Kampyle, nous élargissons considérablement notre empreinte numérique, qui connaît déjà une croissance rapide."

Selon une récente enquête de Gartner, la moitié des PDG "s'attendent à une transformation numérique substantielle de leur secteur d'activité, ou à ce que leur secteur d'activité soit presque méconnaissable d'ici cinq ans".

Ori Soen, PDG de Kampyle, a déclaré : « L'expérience client numérique est un marché propice à la disruption – les entreprises ne peuvent tout simplement pas prospérer aujourd'hui sans une vue omnicanale complète de leurs clients. L'union de nos forces avec Medallia crée une solution inégalée. Au cours de la dernière année, nous avons commencé à gagner des clients communs avec Medallia, et nous ne faisons que constater l'accélération de la demande. »

Medallia Digital offre de nombreux moyens flexibles pour recueillir les commentaires des clients sur les canaux web et mobiles. Il s'intègre nativement à la plateforme d'entreprise Medallia , offrant aux entreprises une vue complète des clients tout au long de leur parcours.

« La solution de Medallia est puissante car elle est véritablement omnicanale. Elle nous permet d'être partout où se trouvent nos clients », a déclaré Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer de Sunrise, l'un des plus grands fournisseurs de télécommunications de Suisse et client de Medallia et Kampyle. « Nous avons des milliers de clients dans nos magasins, sur mobile, sur notre site web, plusieurs fois par jour. Nous avons besoin d'une source unique de vérité constante pour les comprendre, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec nous. Medallia nous offre cette vue globale et l'insight dont nous avons besoin pour améliorer l'expérience client et, en fin de compte, notre activité. »

Medallia Digital, qui s'intègre nativement dans la plateforme d'entreprise Medallia , est une technologie de pointe qui permet aux entreprises de.. :

• capturer intelligemment les commentaires actifs et passifs sur l'expérience numérique, notamment par le biais d'enquêtes d'interception et d'abandon, ainsi que de liens de commentaires sur les canaux web, mobiles et in-app.
• segmenter et cibler les clients de manière sophistiquée grâce à une interface conviviale
• s'intégrer à de multiples plateformes externes pour combiner la voix du client avec des données opérationnelles clés et des insights (par exemple, données CRM, analyses web et heatmaps)
• faire des mises à jour en quelques minutes grâce à une installation en libre-service conviviale

Medallia offrira Medallia Digital à la fois comme un produit autonome et comme un produit intégré. Les conditions de l'acquisition n'ont pas été divulguées.

Pour plus d'informations sur la solution Medallia Digital, veuillez visiter : medalliastage.wpengine.com/digital.