SAN FRANCISCO, Californie – 23 novembre 2021 – Medallia , Inc. , leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Fields Healthcare Research, une société de collecte de données CAHPS® approuvée par les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) et spécialisée dans la recherche sur l'expérience des patients en matière de soins de santé.
Medallia , récemment approuvé par CMS en tant que fournisseur pour administrer les enquêtes HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), a réalisé cette acquisition de croissance stratégique pour offrir au secteur de la santé la possibilité de combiner Medallia Les capacités de capture de signaux en temps réel de Fields s'appuient sur le portefeuille d'enquêtes complet de Fields et sur l'expérience approfondie de CAHPS dans l'administration d'enquêtes auprès des patients. Fields Healthcare Research sera gérée en tant que filiale de Medallia et continuer en tant que fournisseur CAHPS autorisé, dirigé par Ken Fields, président de Fields Healthcare Research.
« Non seulement nous facilitons la tâche aux organismes de santé pour se conformer aux exigences du CAHPS et éviter les réductions de leurs remboursements Medicare et Medicaid, mais nous proposons également des rapports de données solides et des informations comparatives pour aider à améliorer l'expérience des patients », a déclaré Fields. « Avec Medallia , nous pouvons désormais accélérer ces efforts et aider encore plus de prestataires de soins de santé à améliorer l'expérience des patients. »
Les enquêtes CAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) visent à évaluer l'expérience des patients à l'aide d'outils validés et de protocoles de collecte de données afin d'informer les consommateurs, d'améliorer la qualité des soins et d'accroître la responsabilité des prestataires de soins de santé. La CMS inclut des enquêtes CAHPS® spécifiques dans le cadre de son programme de rapports publics, y compris HCAHPS ou ce qui est également connu sous le nom d'enquête hospitalière CAHPS, qui contribue aux initiatives d'achat basé sur la valeur de la CMS.
« Cette étape importante s’inscrit dans la continuité Medallia « La vision de Fields Healthcare consiste à recueillir de manière holistique les commentaires des patients tout au long du continuum de soins afin d'améliorer les soins tout en satisfaisant aux exigences réglementaires importantes », a déclaré Julie Classen, MSN, RN, directrice des programmes réglementaires et cliniques. « Cette synergie avec Fields Healthcare Research permettra Medallia « pour accélérer rapidement notre empreinte dans le secteur de la santé, en fournissant une solution plus transparente à nos clients pour capturer les signaux avancés et retardés tout au long du parcours de leurs patients avec des informations en temps réel et des enquêtes CAHPS. »
Medallia permet aux établissements de santé de dépasser les attentes des patients, de motiver et d'engager le personnel et d'innover pour fidéliser la marque et les patients. Grâce à cette acquisition passionnante, les établissements de santé peuvent exploiter les innovations de pointe de Medallia , tout en maintenant la conformité du programme réglementaire nécessaire à la mesure et à la production de rapports CAHPS.
À propos de Fields Healthcare Research
Fields Healthcare Research est une entreprise familiale de deuxième génération spécialisée dans la collecte de données sur l'expérience des patients en matière de soins de santé. Fondée par Donna J. Fields en 1973, elle est l'une des plus anciennes sociétés de collecte de données aux États-Unis, avec plus de 45 ans d'expérience dans la réalisation d'enquêtes.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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