SAN FRANCISCO, Californie – 21 avril 2022 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de CXTeam, un cabinet de conseil de premier plan en expérience client, basé au Mexique et ayant des clients dans toute l'Amérique latine.

Cette acquisition sur l'un des marchés de l'expérience client à la croissance la plus rapide au monde fait de Medallia la plus grande entreprise axée sur l'expérience en Amérique latine. Partenaire de longue date, CXTeam a mené des centaines d'implémentations de Medallia à travers les Amériques.

« L'acquisition de CXTeam représente une opportunité incroyable pour Medallia d'intégrer une équipe de direction véritablement expérimentée et d'accélérer l'adoption de notre plateforme dans une région d'importance capitale », a déclaré Leslie Stretch, PDG et président de Medallia. « CXTeam a été un partenaire formidable au fil des ans et je suis ravi de franchir cette nouvelle étape avec eux. Cela renforce notre élan dans la région et, grâce à l'expertise et à l'expérience approfondies de CXTeam, nous pouvons aider davantage d'organisations à utiliser Medallia Experience Cloud pour générer un ROI plus rapide. »

CXTeam offre aux entreprises de la région des formations en expérience client, la conception de stratégies, des services et une implémentation en langue locale, ainsi que de nombreux services de conseil aux entreprises.

« Nous avons constaté de première main l'impact incroyable que Medallia et l'expérience client peuvent avoir sur la fidélisation et sur les résultats financiers des entreprises », a déclaré Jesús Casas, cofondateur et associé de CXTeam. « Les organisations de toute l'Amérique latine adoptent rapidement de nouvelles stratégies axées sur leurs clients et nous sommes ravis de contribuer à accélérer ces efforts. »

A propos de Medallia

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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