Medallia Acquisition de CXTeam pour accélérer la croissance en Amérique latine

SAN FRANCISCO, Californie - 21 avril 2022- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de CXTeam, une société de conseil en expérience client de premier plan dont le siège social se trouve au Mexique et qui compte des clients dans toute l'Amérique latine.

Cette acquisition sur l'un des marchés de l'expérience client à la croissance la plus rapide au monde fait de Medallia la plus grande entreprise axée sur l'expérience en Amérique latine. Partenaire de longue date, CXTeam a mené des centaines d'implémentations de Medallia à travers les Amériques.

"L'acquisition de CXTeam est une opportunité incroyable pour Medallia d'intégrer une équipe de direction chevronnée et d'accélérer l'adoption de notre plateforme dans une région d'importance critique", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia . "CXTeam a été un partenaire incroyable au fil des ans et je suis ravie de franchir cette nouvelle étape avec eux. Grâce à l'expertise et à l'expérience de CXTeam, nous pouvons aider plus d'organisations à utiliser Medallia Experience Cloud pour obtenir un retour sur investissement plus rapide."

CXTeam propose aux entreprises de la région des formations à l'expérience client, la conception de stratégies, des services en langue maternelle et leur mise en œuvre, ainsi que de nombreux services de conseil aux entreprises.

"Nous avons constaté de première main l'impact incroyable que Medallia et l'expérience client peuvent avoir sur la fidélisation et l'impact direct sur les résultats des entreprises", a déclaré Jesús Casas, cofondateur et partenaire de CXTeam. "Les entreprises d'Amérique latine adoptent rapidement de nouvelles stratégies axées sur leurs clients et nous sommes ravis de contribuer à l'accélération de ces efforts."

A propos de Medallia

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.

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