20 octobre 2020
Exploiter le retour d'information des clients pour les placer en permanence au cœur de leur activité
SAN FRANCISCO, Californie - RICHMOND HILL, Ontario, Canada - 20 octobre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Mazda Canada tire parti de Medallia Experience Cloud , de l'analyse de texte et de l'analyse sociale pour comprendre le sentiment des clients dans leurs concessions au Canada.
"2020 représente notre 100e année d'activité. Cette étape n'est pas seulement le fruit d'une grande innovation automobile, elle est le fruit de nos fans et du fait que nous plaçons le client au cœur de tout ce que nous faisons", a déclaré Mike Collinson, directeur principal de l'expérience client de la marque et de l'informatique pour Mazda.
Alors que Mazda a toujours mis l'accent sur l'expérience client, le leader de l'automobile est en pleine transformation et met encore plus l'accent sur ses précieux clients. Medallia Mazda Medallia social permet également à chaque concessionnaire Mazda de connaître le sentiment des clients et de se situer par rapport à ses concurrents locaux.
"Il est gratifiant de voir une marque aussi emblématique se rapprocher de ses clients au point de vente et de service et s'engager en temps réel pour qu'ils se sentent toujours au premier plan", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
Mazda Canada Inc. est responsable des ventes et du marketing, du service à la clientèle et des pièces détachées des véhicules Mazda au Canada. Basé à Richmond Hill, en Ontario, Mazda Canada dispose d'un réseau national de 163 concessionnaires. Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web des médias de Mazda Canada à l'adresse www.media.mazda.ca.
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