Communiqué de presse

Mazda Le Canada s'appuie sur le site Medallia pour l'engagement et la transformation des clients

20 octobre 2020
Exploiter le retour d'information des clients pour les placer en permanence au cœur de leur activité

SAN FRANCISCO, Californie – RICHMOND HILL, Ontario, Canada – 20 oct. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Mazda Canada exploite le Medallia Experience Cloud, Text Analytics et Social pour comprendre le sentiment client au sein de son réseau de concessionnaires au Canada.

« L'année 2020 marque notre centième année d'activité. Cette étape n'est pas seulement le fruit d'une grande innovation automobile, elle est due à nos fans et au fait que nous plaçons le client au cœur de toutes nos actions », a déclaré Mike Collinson, directeur principal de l'expérience client de la marque et de l'informatique chez Mazda.

Bien que Mazda ait toujours mis l'accent sur l'expérience client, le leader automobile traverse une transformation et accorde encore plus d'importance à ses précieux clients. La technologie de Medallia est utilisée par Mazda Canada pour interagir avec les clients et comprendre leurs expériences en matière de ventes et de services. Medallia Social offre également à chaque concessionnaire Mazda des insights sur le sentiment des clients et sur leurs performances par rapport aux concurrents locaux.

"Il est gratifiant de voir une marque aussi emblématique se rapprocher de ses clients au point de vente et de service et s'engager en temps réel pour qu'ils se sentent toujours au premier plan", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video, les médias sociaux et les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire l'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com

À propos de Mazda Canada

Mazda Canada Inc. est responsable des ventes et du marketing, du service à la clientèle et des pièces détachées des véhicules Mazda au Canada. Basé à Richmond Hill, en Ontario, Mazda Canada dispose d'un réseau national de 163 concessionnaires. Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web des médias de Mazda Canada à l'adresse www.media.mazda.ca.

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