SAN FRANCISCO, Californie et LONDRES, Royaume-Uni – 9 juin 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, et KPMG au Royaume-Uni, ont annoncé aujourd'hui avoir été sélectionnés pour déployer le nouveau Programme Voix du Client de Marks & Spencer à travers ses activités au Royaume-Uni et à l'international.
Alimenté par la technologie de Medallia et mis en œuvre par l'équipe de conseil client de KPMG au Royaume-Uni, le programme rassemblera toutes les sources de données mondiales de Marks & Spencer au sein d'une seule plateforme. Cela permettra d'obtenir pour la première fois une vision en direct et connectée de l'expérience client à travers les opérations du détaillant, de soutenir sa transformation commerciale et d'aider à utiliser les données pour orienter la prise de décision dans l'ensemble de son activité. Le programme sera lancé ce trimestre avec un contrat d'une durée de quatre ans.
Katie Bickerstaffe, Directrice des Opérations chez Marks & Spencer, a déclaré : « L'année dernière a montré à quel point il est vital pour les entreprises de pouvoir rester à l'écoute de leurs clients afin de répondre et de s'adapter rapidement aux changements de comportements et d'habitudes d'achat. Travailler avec KPMG au Royaume-Uni et Medallia nous apportera des insights riches sur notre base de clients et nos canaux comme nous n'en avons jamais eu auparavant, nous permettant d'offrir les services et les expériences que nos clients recherchent dans nos magasins et sur M&S.com, soutenant ainsi notre transformation et nous assurant de sortir renforcés de la pandémie. »
La plateforme de gestion de l'expérience de Medallia sera déployée dans les magasins et sur les sites web de Marks & Spencer, ainsi que dans ses centres de contact mondiaux, où elle s'intégrera également à son système CRM existant et à ses canaux de médias sociaux. KPMG au Royaume-Uni combinera les insights de cette plateforme avec ses meilleures pratiques en matière de vente au détail et de CX pour se concentrer sur la promotion d'un changement commercial continu, tant sur le plan opérationnel que stratégique.
Tim Knight, partenaire de KPMG dans le domaine du conseil à la clientèle au Royaume-Uni, a déclaré : "Pour la plupart des entreprises, la voix du client est à peine entendue. Les programmes traditionnels coûteux se focalisent sur les mesures, les enquêtes et les tableaux de bord, avec rarement des résultats ou des retours crédibles pour l'entreprise. En combinant l'expertise commerciale des entreprises membres de KPMG au Royaume-Uni avec la puissance de la plateforme Medallia , nous permettons à des clients comme M&S de connecter les clients à des décisions impactantes, à de meilleures expériences et à une transformation numérique plus rapide."
Medallia et KPMG au Royaume-Uni annoncent également aujourd'hui un renforcement de leur alliance existante afin d'intégrer la suite complète d'outils Medallia à leurs solutions d'expérience client développées conjointement. Cela aidera davantage les clients à optimiser leur transformation numérique et à placer leurs propres clients au cœur de leur activité.
"En tant que détaillant mondial de premier plan, Marks & Spencer reconnaît les changements sur le marché et agit maintenant pour mieux engager sa clientèle diversifiée", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia. "En travaillant avec KPMG au Royaume-Uni, nous aiderons nos clients communs dans le monde entier, comme Marks & Spencer, à faire le lien entre la connaissance et l'impact réel sur l'entreprise.
À propos de KPMG
KPMG LLP, une société britannique à responsabilité limitée, opère à partir de 21 bureaux à travers le Royaume-Uni et compte environ 16 000 associés et employés. Le cabinet britannique a enregistré un chiffre d'affaires de 2,3 milliards de livres sterling au cours de l'année qui s'est achevée le 30 septembre 2020.
KPMG est une organisation mondiale de cabinets de services professionnels indépendants fournissant des services d'audit, juridiques, fiscaux et de conseil. Il opère dans 147 pays et territoires et emploie plus de 219 000 personnes dans ses cabinets membres à travers le monde. Chaque cabinet KPMG est une entité juridiquement distincte et se décrit comme telle. KPMG International Limited est une société anglaise privée à responsabilité limitée par garantie. KPMG International Limited et ses entités liées ne fournissent pas de services aux clients.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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