SAN MATEO, Californie, 9 mars 2018-Medallia, Inc. (www.medallia.com), le principal fournisseur de logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui que Lenovo, l'un des plus grands fournisseurs de technologies au monde, connu pour ses populaires ordinateurs personnels ThinkPad et IdeaPad, s'est associé à Medallia dans le cadre d'une initiative mondiale de transformation centrée sur le client. Lenovo a choisi Medallia Experience Cloud™ et Deloitte Digital pour mettre en œuvre un programme de feedback client conçu pour intégrer le pouls du client dans l'ensemble de l'organisation.
"Alors que le marché des technologies commerciales et grand public évolue d'un modèle commercial axé sur le produit vers un modèle axé sur le client, les programmes de rétroaction des entreprises, tels que ceux menés par Lenovo, jetteront les bases de cette transformation du modèle commercial", a déclaré Tim Greulich, directeur principal, Deloitte Consulting LLP et chef de la pratique de l'expérience client opérationnelle de Deloitte.
Avec Medallia, Lenovo peut concentrer ses efforts sur la compréhension de l'expérience Lenovo à travers les yeux de ses clients et distribuer ces informations dans toute l'entreprise en temps réel, renouvelant ainsi son engagement à fournir une expérience client de premier ordre. En fournissant un retour d'information pertinent et en temps réel sur ses clients, Lenovo peut mobiliser ses employés dans le monde entier grâce à des informations sur les clients et à des flux de travail qui incitent à l'action.
"Lenovo a toujours bénéficié d'une base de clientèle mondiale qui nous a fourni des commentaires précieux dans le cadre de nos sondages. Avec Medallia, nous avons maintenant l'occasion de montrer à ces clients à quel point nous apprécions leurs commentaires et que nous les utilisons pour améliorer l'expérience client", a déclaré Dilip Bhatia, vice-président, Expérience client, Lenovo. "Nous en récoltons déjà les fruits, car nos équipes sont dynamisées et habilitées à réaliser notre objectif de devenir un leader de l'expérience client."
Lenovo étend le site Medallia Experience Cloud à l'ensemble de son groupe de gestion des comptes mondiaux et d'entreprise. Cette expansion fait suite à un projet pilote réussi au sein de deux centres d'appels et de plusieurs équipes de vente commerciale et de gestion des comptes à l'échelle mondiale. Pendant le projet pilote, les équipes de gestion des comptes ont été alertées sur les comptes qui risquaient d'être abandonnés ou qui avaient besoin d'une assistance immédiate, et elles ont identifié de meilleures façons de servir leurs clients.
Lenovo est le leader mondial des produits technologiques pour les entreprises et les particuliers, avec des millions de clients dans 160 pays", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "L'expérience client est aujourd'hui le champ de bataille le plus important et nous armons Lenovo non seulement pour faire face à la concurrence, mais aussi pour gagner". "L'expérience client est aujourd'hui le champ de bataille le plus important, et nous armons Lenovo non seulement pour qu'elle soit compétitive, mais aussi pour qu'elle gagne."
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
