SAN MATEO, Californie, 9 mars 2018—Medallia, Inc. (www.medallia.com), le principal fournisseur de logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui que Lenovo, l'un des plus grands fournisseurs de technologie au monde, connu pour ses ordinateurs personnels populaires ThinkPad et IdeaPad, s'est associé à Medallia pour une initiative mondiale de transformation axée sur le client. Lenovo a sélectionné Medallia Experience Cloud™ et Deloitte Digital pour mettre en œuvre un programme de feedback client conçu pour intégrer le ressenti du client à tous les niveaux de l'organisation.
“Alors que le marché de la technologie grand public et commerciale évolue d'un modèle commercial axé sur le produit vers un modèle axé sur le client, les programmes de feedback d'entreprise, tels que celui que Lenovo met en œuvre, jetteront les bases de cette transformation du modèle commercial,” a déclaré Tim Greulich, directeur principal, Deloitte Consulting LLP et responsable de la pratique Expérience Client Opérationnelle de Deloitte.
Avec Medallia, Lenovo peut concentrer ses efforts sur la compréhension de l'expérience Lenovo à travers les yeux de ses clients et sur la distribution de ces insights à travers l'entreprise en temps réel, renouvelant ainsi son engagement à offrir des expériences client de premier ordre. En fournissant des feedback clients pertinents et en temps réel, Lenovo peut activer les employés du monde entier avec des insights clients et des workflows qui génèrent des actions.
“Lenovo a toujours bénéficié d'une base de clients mondiale qui nous a fourni des feedback précieux dans nos enquêtes. Avec Medallia, nous avons maintenant l'opportunité de montrer à ces clients à quel point nous apprécions leurs feedback et que nous les utilisons pour améliorer l'expérience client,” a déclaré Dilip Bhatia, Vice-président, Expérience Client, Lenovo. “Nous récoltons déjà les bénéfices, car nos équipes sont dynamisées et habilitées à réaliser notre vision de devenir un leader de l'expérience client.”
Lenovo étend le site Medallia Experience Cloud à l'ensemble de son groupe de gestion des comptes mondiaux et d'entreprise. Cette expansion fait suite à un projet pilote réussi au sein de deux centres d'appels et de plusieurs équipes de vente commerciale et de gestion des comptes à l'échelle mondiale. Pendant le projet pilote, les équipes de gestion des comptes ont été alertées sur les comptes qui risquaient d'être abandonnés ou qui avaient besoin d'une assistance immédiate, et elles ont identifié de meilleures façons de servir leurs clients.
“Lenovo est le leader mondial des produits technologiques pour les entreprises et les consommateurs, avec des millions de clients dans 160 pays,” a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. “L'expérience client est aujourd'hui le champ de bataille le plus important, et nous armons Lenovo non seulement pour concourir, mais pour gagner.”
A propos de Medallia
La mission de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medallia pour les aider à recueillir les retours clients partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des insights et des actions partout – de la direction aux équipes de première ligne – pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
