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4 décembre 2020

Khoros et Medallia s'associent pour offrir aux marques la vision la plus complète de leurs clients et améliorer l'expérience client

SAN FRANCISCO, Calif. - 4 décembre 2020 - Medallia (MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Khoros, un leader mondial des logiciels d'engagement client axés sur le numérique.

Ce partenariat combinera la puissance des solutions de pointe de Khoros pour le service client numérique (y compris la messagerie et le chat, les communautés de marque en ligne et la gestion des médias sociaux) avec le logiciel de gestion du retour d'information client de Medalliapour capturer la voix des clients. Grâce à cette intégration, les marques auront la possibilité de recueillir les commentaires de leurs clients directement à partir des offres de Khoros, ce qui leur permettra d'avoir une vision plus large et à 360° de leurs clients, d'améliorer l'engagement de ces derniers et d'offrir un service encore plus personnalisé.

Dan Doman, directeur technique de Khoros, a déclaré : "En combinant la puissance de Khoros avec Medallia, les marques obtiendront une vue intégrée des conversations de leurs clients ainsi que des signaux qu'ils envoient, ce qui leur permettra d'avoir une vision véritablement holistique de l'engagement du client. Nous sommes ravis de nous associer à Medallia et, ensemble, d'aider les entreprises à renforcer leurs relations numériques pour créer des clients pour la vie."

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com

2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

À propos de Khoros

Khoros est un leader mondial dans le domaine des logiciels d'engagement client numérique. Nous créons des logiciels d'entreprise pour le service client numérique, la messagerie, le chat, les communautés de marque en ligne et la gestion des médias sociaux. Nous nous distinguons par des services primés et plus de 20 ans d'expérience.

Plus de 2 000 marques utilisent Khoros pour gérer environ 500 millions d'interactions numériques quotidiennes et créer des clients pour la vie. Khoros a reçu plus de 10 récompenses industrielles de TrustRadius, Stevie Awards, G2, etc. Khoros, créée à partir de Spredfast et Lithium, possède 9 bureaux dans le monde et fait partie de Vista Equity Partners. Pour plus d'informations, visitez khoros.com.

Contact presse

Valerie Beaudett
Medallia
[email protected]

Contact IR

Carolyn Bass
[email protected]