SAN MATEO, CA-19 octobre 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui Medallia for Digital™, un composant clé de Medallia Experience Cloud™, donnant aux entreprises les moyens d'obtenir une vue à 360 degrés du client à travers tous les points de contact. La solution permet aux entreprises de capturer les commentaires des clients sur le web et le mobile et de les intégrer aux données provenant des magasins de détail, des centres de contact et d'autres points de contact. En combinant, organisant et analysant les données, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement des clients et prendre des mesures en temps réel.
Alors que la grande majorité des parcours clients commencent et se terminent souvent sur le web et les appareils mobiles, de nombreuses entreprises ont encore du mal à comprendre leurs clients lorsqu'ils interagissent sur les canaux numériques. Elles s'appuient principalement sur l'analyse et d'autres technologies pour comprendre ce qui se passe. Avec Medallia for Digital, les entreprises peuvent impliquer les clients directement tout au long de leur parcours numérique pour comprendre le "pourquoi" derrière le "quoi", en reliant le point de vue de l'utilisateur aux données analytiques afin d'obtenir une compréhension approfondie de leurs utilisateurs.
« En un peu plus d'un an, nous avons doublé le nombre de clients utilisant notre solution numérique et traitons désormais plus de 2,5 milliards d'interactions numériques chaque mois », a déclaré Ori Soen, directeur général de Medallia for Digital. « L'intégration actuelle avec Medallia Experience Cloud permet aux entreprises de tirer parti des puissantes capacités de reporting et d'analyse textuelle de Medallia pour obtenir des insights encore plus approfondis et connecter le canal numérique aux autres canaux tout au long du parcours client. »
Depuis le lancement de Medallia for Digital l'année dernière, Medallia a apporté des améliorations significatives à ses produits pour intégrer le feedback numérique dans la stratégie globale d'expérience client des entreprises :
- Créer une vision unifiée du client en combinant les commentaires en ligne et hors ligne.
- Débloquez et comprenez les insights clients grâce à de puissantes analyses textuelles basées sur l'IA.
- Prendre des mesures dans l'ensemble de l'organisation grâce à des rapports basés sur les rôles et des alertes en temps réel
Les entreprises qui utilisent Medallia Experience Cloud sont en mesure d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leur organisation pour y répondre, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction des clients et de la croissance du chiffre d'affaires. MedalliaLa méthodologie éprouvée de l'Institut est désormais disponible sous la forme d'un ensemble de meilleures pratiques pour le numérique, ce qui permet aux entreprises d'accélérer le temps de création de valeur et de tirer parti de notre expertise. En comprenant les commentaires des clients sur l'expérience web et l'application mobile, les entreprises peuvent transformer leurs parcours numériques et développer leurs activités.
« Nous écoutons nos clients chaque jour avec Medallia, dans plus de 50 pays et 20 langues », a déclaré Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Insights, Western Union. « Désormais, avec Medallia for Digital, nous sommes en mesure de comprendre les expériences client en temps réel et de raconter l'histoire du client de manière plus complète. »
Medallia for Digital aide les entreprises à suivre le rythme des comportements numériques en constante évolution de leurs clients. En traitant les données clients à une échelle massive, la solution contribue à offrir une véritable vision omnicanale de l'expérience client et permet aux entreprises d'agir sur ces données en temps réel sur tous les points de contact.
A propos de Medallia
La mission de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medallia pour les aider à recueillir le feedback client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à le comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
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