SAN MATEO, Californie, 25 juillet 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) s'est récemment associé à IntegraMed Fertility pour permettre aux prestataires et aux cliniques de disposer d'un système unifié pour recueillir, examiner et agir sur les commentaires des patients. IntegraMed Fertility est le premier réseau de prestataires de services de fertilité en Amérique du Nord. En s'associant à Medallia, IntegraMed offre à ses patients qui suivent des traitements de fertilité de plus grandes possibilités de donner leur avis sur chaque aspect de leurs soins tout au long de leur expérience, et les professionnels de la fertilité d'IntegraMed recevront des vues en temps réel et exploitables sur l'expérience des patients afin d'assurer la meilleure qualité de soins possible.

Le réseau IntegraMed Fertility comprend 39 centres de pratique répartis sur 153 sites à travers le pays, qui offrent aux patients un service complet d'assistance clinique et de soins de santé. Les professionnels de la fertilité pourront utiliser ce système de retour d'information unifié pour suivre et analyser l'expérience des patients.

"Medallia Experience Cloud nous permet de visualiser rapidement et facilement les informations au niveau macro pour l'analyse des tendances, ainsi qu'au niveau micro avec les réponses individuelles des patients, dans un tableau de bord unique", a déclaré Justin Rohde, vice-président, développement de produits et stratégie de croissance, IntegraMed Fertility. "Écouter nos patients signifie que nous sommes mieux équipés pour maintenir et dépasser nos normes de soins déjà élevées pour soutenir les patients et les aider à réaliser leurs rêves de famille."

Ce partenariat permet aux cabinets de recueillir des insights en temps réel sur l'expérience patient. Ces informations peuvent non seulement influencer le niveau de soins prodigués aux patients, mais aussi garantir un engagement continu envers des Net Promoter Scores® (NPS) élevés. Medallia Experience Cloud est actuellement opérationnel, le premier groupe de cliniques ayant déjà accès aux sondages, aux données clients et aux fonctionnalités de gestion des actions de cas.

"Nous sommes ravis de nous associer à IntegraMed Fertility pour soutenir leurs efforts visant à fournir des soins de haute qualité aux patients qui traversent un événement qui change leur vie", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Nous sommes honorés que notre plateforme ait été choisie par IntegraMed - qui possède le plus grand réseau de cliniques de fertilité en Amérique du Nord - pour traiter les informations sensibles de patients qui vivent une expérience profondément personnelle."

Le personnel soignant et les médecins utilisent déjà activement ce retour d'information pour mesurer et contrôler le succès des cliniques. La possibilité d'utiliser la version de bureau ainsi que l'application mobile favorisera l'adoption par les professionnels de la fertilité tout au long de la période de déploiement progressif. IntegraMed Fertility prévoit de mettre en œuvre des rapports et des tests pour montrer une amélioration globale non seulement de la satisfaction des patients, mais aussi de leur rétention. Le réseau IntegraMed réalise plus de 40 000 cycles de procréation assistée par an et emploie plus de 2 000 professionnels de la fertilité aux États-Unis et au Canada.