PLEASANTON, Californie - 14 janvier 2025- Medallia, Inc.leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui plusieurs mises à jour importantes pour Experience '25. Will Guidara, auteur de best-sellers du New York Times, restaurateur de renommée mondiale et coproducteur de la série primée aux Emmy Awards The Bearsera la tête d'affiche de cet événement mondial de premier plan, qui reviendra au Wynn Las Vegas du 24 au 26 mars 2025. Guidara sera rejoint par une liste exceptionnelle d'intervenants sur la scène principale, dont Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque et créatrice de Net Promoter System℠20. Net Promoter System℠ (NPS®) Fred Reichheld, auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal et du Wall Street Journal Shep Hyken, Jeannie Walters, créatrice de tendances en matière d'expérience client, et des marques de renommée mondiale. Mark Bishof, PDG de Medallia , donnera le coup d'envoi de l'événement mardi matin avec Sid Banerjee, directeur de la stratégie de Medallia , et partagera leur vision de Medallia et de l'avenir de la gestion de l'expérience.
Guidara est surtout connu pour L'hospitalité déraisonnableson livre à succès et le concept qu'il a développé en tant qu'ancien copropriétaire de l'Eleven Madison Park, qui a reçu quatre étoiles du New York Times, trois étoiles Michelin et la première place sur la liste des 50 meilleurs restaurants du monde en 2017. Son approche de l'"hospitalité déraisonnable" a inspiré la troisième saison de The Bearl'émission coproduite par Guidara et récompensée par un Emmy Award, et est devenue une source d'inspiration pour les organisations de tous les secteurs qui cherchent à transformer les expériences qu'elles offrent.
"De l'histoire de Will Guidara, qui transforme des transactions ordinaires en expériences extraordinaires, aux démonstrations pratiques de produits, Experience inspirera les organisations à se surpasser et à tenir leurs promesses envers leurs clients et leurs employés", a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. "L'ensemble du programme a été soigneusement conçu pour nos clients afin de mettre en valeur leurs réalisations remarquables et d'offrir à chaque participant l'opportunité d'apprendre de marques exceptionnelles, d'assister à des innovations révolutionnaires et de nouer des contacts avec des pairs partageant les mêmes idées. Je suis impatient de rencontrer tous nos clients et de partager notre vision de l'avenir."
Les participants auront également la possibilité de choisir parmi plus de 50 sessions couvrant des sujets tels que l'analytique et l'IA, les meilleures pratiques CX, le numérique et l'omnicanal, l'expérience des employés, l'engagement des cadres et le retour sur investissement, l'autonomisation de la première ligne et les études de marché. Les leaders de l'expérience et les praticiens de marques de renommée mondiale partageront l'impact qu'ils conduisent dans leurs organisations avec l'aide de Medallia, y compris ceux de :
- AdventHealth
- Banque Canadienne Impériale de Commerce
- CVS Health
- Chaîne d'approvisionnement DHL
- DICK'S Sporting Goods
- Sol et décor
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hôtels Hyatt
- IHG Hôtels
- Clinique Mayo
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudentiel
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- La fabrique de gâteaux au fromage
- UAB Health
- U-Haul
- Vanguard
- Walmart Mexico
- Xcel Energy
Au-delà du contenu, les participants auront la possibilité de se connecter, d'écouter et d'apprendre de leurs pairs dans le cadre de diverses opportunités de réseautage tout au long d'Experience '25. Avant la réception d'ouverture, le lundi 24 mars à 17 heures, les participants peuvent s'inscrire à plusieurs sessions préalables à l'événement, notamment :
- Cours de formation et de certification en personne Les clients peuvent s'inscrire à un programme de certification des administrateurs d'une journée, à des sessions d'une demi-journée ou de deux heures sur des sujets tels que Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research, et plus encore.
- Le Medallia Partner Summit proposera des mises à jour du programme des partenaires et des contenus exclusifs pour Les partenaires technologiques et de services deMedallia . Tout au long de l'événement, les participants auront également accès à plusieurs sessions et activations organisées par des partenaires tels que KPMG, Ipsos, SMT et DecisionWise.
- Le Medallia User Group (MUG) organise une rencontre dynamique pour les clients actuels de Medallia . Ils pourront discuter des dernières tendances en matière d'expérience client et employé avec des pairs de l'industrie, partager les meilleures pratiques, aborder les sujets les plus brûlants qui façonnent le domaine, et établir des liens significatifs et durables.
Pour plus d'informations sur Experience '25 ou pour vous inscrire, visitez notre site à l'adresse suivante : https://www.medallia.com/experience/
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme leader de l'expérience en entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site wmedalliallia.com.
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