Communiqué de presse

Des intervenants inspirants et des marques de renommée mondiale monteront sur scène lors de l'événement Medallia ‘25

14 janvier 2025
Will Guidara, visionnaire de l'expérience et coproducteur de The Bear, expliquera comment "l'hospitalité déraisonnable" peut transformer les expériences dans tous les secteurs.

PLEASANTON, Californie – 14 janvier 2025 – Medallia, Inc., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui plusieurs mises à jour significatives pour Experience '25. Will Guidara, auteur à succès du New York Times, restaurateur de renommée mondiale et coproducteur de la série primée aux Emmy Awards The Bear, sera la tête d'affiche de cet événement mondial de référence dans l'industrie, de retour au Wynn Las Vegas du 24 au 26 mars 2025. Guidara sera rejoint sur la scène principale par une brochette exceptionnelle de conférenciers, dont Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque, Fred Reichheld, créateur du Net Promoter System™ (NPS®), Shep Hyken, auteur à succès du New York Times et du Wall Street Journal, Jeannie Walters, façonneuse de tendances en matière d'expérience client, et des marques leaders mondiales. Mark Bishof, PDG de Medallia, lancera l'événement le mardi matin avec Sid Banerjee, Chief Strategy Officer de Medallia, et partagera leur vision pour Medallia et l'avenir de la gestion de l'expérience.

Guidara est surtout connu pour L'hospitalité déraisonnableson livre à succès et le concept qu'il a développé en tant qu'ancien copropriétaire de l'Eleven Madison Park, qui a reçu quatre étoiles du New York Times, trois étoiles Michelin et la première place sur la liste des 50 meilleurs restaurants du monde en 2017. Son approche de l'"hospitalité déraisonnable" a inspiré la troisième saison de The Bearl'émission coproduite par Guidara et récompensée par un Emmy Award, et est devenue une source d'inspiration pour les organisations de tous les secteurs qui cherchent à transformer les expériences qu'elles offrent.

"De l'histoire de Will Guidara, qui transforme des transactions ordinaires en expériences extraordinaires, aux démonstrations pratiques de produits, Experience inspirera les organisations à se surpasser et à tenir leurs promesses envers leurs clients et leurs employés", a déclaré Mark Bishof, PDG de Medallia. "L'ensemble du programme a été soigneusement conçu pour nos clients afin de mettre en valeur leurs réalisations remarquables et d'offrir à chaque participant l'opportunité d'apprendre de marques exceptionnelles, d'assister à des innovations révolutionnaires et de nouer des contacts avec des pairs partageant les mêmes idées. Je suis impatient de rencontrer tous nos clients et de partager notre vision de l'avenir."

Les participants auront également l'opportunité de choisir parmi plus de 50 sessions couvrant des sujets tels que l'Analyse et l'IA, les Meilleures pratiques CX, le Numérique et l'Omnicanal, l'Expérience employé, l'Engagement des dirigeants et le ROI, l'Autonomisation du personnel de première ligne et les Études de marché. Des leaders et praticiens de l'expérience issus de marques de renommée mondiale partageront l'impact qu'ils génèrent dans leurs organisations avec l'aide de Medallia, notamment ceux de :

  • AdventHealth
  • Banque Canadienne Impériale de Commerce
  • CVS Health
  • Chaîne d'approvisionnement DHL
  • DICK'S Sporting Goods
  • Sol et décor
  • HSBC
  • Holiday Inn Club Vacations
  • Hôtels Hyatt
  • IHG Hôtels
  • Clinique Mayo
  • McKesson
  • MetLife
  • Nordstrom
  • Pacific Life
  • Pfizer
  • Prudentiel
  • Sandals Resorts International
  • SeatGeek
  • La fabrique de gâteaux au fromage
  • UAB Health
  • U-Haul
  • Vanguard
  • Walmart Mexico
  • Xcel Energy

Au-delà du contenu, les participants auront la possibilité de se connecter, d'écouter et d'apprendre de leurs pairs dans le cadre de diverses opportunités de réseautage tout au long d'Experience '25. Avant la réception d'ouverture, le lundi 24 mars à 17 heures, les participants peuvent s'inscrire à plusieurs sessions préalables à l'événement, notamment :

  • Cours de formation et de certification en personne Les clients peuvent s'inscrire à un programme de certification des administrateurs d'une journée, à des sessions d'une demi-journée ou de deux heures sur des sujets tels que Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research, et plus encore.
  • Le Medallia Partner Summit proposera des mises à jour du programme des partenaires et des contenus exclusifs pour Les partenaires technologiques et de services deMedallia . Tout au long de l'événement, les participants auront également accès à plusieurs sessions et activations organisées par des partenaires tels que KPMG, Ipsos, SMT et DecisionWise.
  • Le Groupe d'Utilisateurs Medallia (MUG) organisera une rencontre dynamique pour les clients actuels de Medallia. Ils pourront discuter des dernières tendances en matière d'expérience client et employé avec leurs pairs de l'industrie, partager les meilleures pratiques, aborder les sujets les plus brûlants qui façonnent le domaine et établir des connexions significatives et durables.

Pour plus d'informations sur Experience '25 ou pour vous inscrire, visitez notre site à l'adresse suivante : https://www.medallia.com/experience/

A propos de Medallia 

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.

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