SAN FRANCISCO, Californie - 14 avril 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que IHG® Hotels & Resorts a choisi la plateforme de messagerie intelligente, Medallia Zingle, comme fournisseur privilégié pour toutes les marques et tous les niveaux de service dans son portefeuille de près de 6 000 hôtels dans plus de 100 pays à travers le monde afin d'améliorer l'expérience globale des clients et des employés.
Medallia contribue à alimenter le programme d'enquête auprès des clients Heartbeat de IHGdepuis 2014. En intégrant les commentaires sollicités avec les données sociales pour créer un système de reporting en boucle fermée, Medallia Experience Cloud permet aux équipes hôtelières très occupées de IHGd'évaluer, d'analyser et d'agir rapidement sur les domaines d'opportunité.
Désormais, grâce à Medallia Zingle, les clients de IHGpeuvent communiquer en temps réel avec les équipes de la propriété, dans la langue et la méthode de communication qu'ils préfèrent, y compris par SMS, dans l'application, par chat en ligne ou par des applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. Medallia Zingle facilitera également la capacité des équipes de IHGà s'engager de manière proactive avec les clients pendant leur séjour, à répondre aux demandes de manière plus efficace et à créer des liens significatifs, améliorant ainsi l'expérience globale des clients et la satisfaction à l'égard de la marque.
"IHG Hotels & Resorts continue d'identifier des opportunités pour nos hôtels à travers le monde afin d'offrir un service inégalé à nos clients", a déclaré Andy Todd, responsable mondial de l'expérience client numérique chez IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle permet de relier nos collègues hôteliers aux clients d'une nouvelle manière. Nous sommes ravis de nous associer à l'équipe de Zingle en tant que fournisseur privilégié de IHG pour la messagerie numérique."
Alors que les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration sont confrontées à des problèmes de main-d'œuvre et à l'évolution rapide des besoins et des attentes des clients, la technologie à base d'IA de Medallia Zingle contribuera à réduire la pression sur les équipes en leur permettant d'adapter de manière transparente la communication en temps réel avec les clients, de fournir un service plus rapide et plus efficace, et de générer des opportunités de revenus supplémentaires.
"IHG place depuis longtemps ses clients au centre de tout ce qu'elle fait et ce partenariat est un brillant exemple de cet engagement", a déclaré Ford Blakely, fondateur, SVP & GM de Medallia Zingle. "Nous sommes ravis de leur fournir une plateforme avec une combinaison inégalée d'informations exploitables, de puissantes opportunités de récupération de services et la possibilité de construire des connexions plus profondes entre leurs propriétés et leurs clients dans le monde entier."
Medallia Zingle est la plateforme intelligente de messagerie pour les clients qui a contribué à augmenter les scores NPS et RevPAR pour de nombreux groupes hôteliers dans le monde entier. Pour plus d'informations sur la manière dont Zingle aide l'industrie hôtelière à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez le site : https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
À propos de IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels & Resorts [LON :IHG, NYSE :IHG (ADRs)] est une entreprise mondiale d'hôtellerie dont l'objectif est de fournir une véritable hospitalité pour le bien.
Avec une famille de 17 marques hôtelières et IHG Rewards, l'un des plus grands programmes de fidélisation hôtelière au monde, IHG compte près de 6 000 hôtels ouverts dans plus de 100 pays, et 1 800 autres sont en cours de développement.
- Luxe et mode de vie : Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo
- Premium : voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels
- Essentiels : Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hôtels avides
- Suites : Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club VacationsCandlewood Suites
InterContinental Hotels Group PLC est la société holding du groupe. Elle est constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Environ 325 000 personnes travaillent dans les hôtels et les bureaux du groupe IHGdans le monde entier.
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A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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