Communiqué de presse

Hyland fait appel à Medallia pour ses initiatives stratégiques en matière d'expérience employé et d'expérience client

3 mars 2020
L'entreprise s'appuie sur une plate-forme SaaS de premier plan pour suivre le NPS dans le cadre de la satisfaction des employés et des clients

SAN FRANCISCO, Californie – 3 mars 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Hyland, un leader des services de contenu, a choisi Medallia pour soutenir ses programmes stratégiques d'expérience employé et d'expérience client.

« En tant qu'entreprise dédiée à la priorité client, avoir une vision holistique du ressenti des employés et des clients est essentiel pour notre activité. En faisant appel à Medallia, nous serons en mesure de comprendre ce que ressentent nos employés, comment cela impacte nos expériences client et quelles actions nous devons entreprendre pour garantir la satisfaction de nos atouts les plus précieux », a déclaré Justin Chappell, directeur de l'expérience client mondiale chez Hyland.

Hyland s'appuiera sur le Medallia Experience Cloud pour soutenir son initiative axée sur le client et obtenir des insights sur le ressenti de ses clients lors de leurs interactions avec ses partenaires et employés.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.

www.medallia.com

À propos de Hyland

Hyland est un fournisseur de services de contenu de premier plan qui permet à des milliers d'organisations d'offrir de meilleures expériences aux personnes qu'elles servent. Retrouvez-nous sur Hyland.com.

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