SAN FRANCISCO, Californie - 3 février 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que plus de 1 000 établissements Hyatt allaient déployer la plateforme de messagerie de Medallia Zingle.
Hyatt, client de Medallia depuis 2007, continue de se rapprocher de ses clients en les rencontrant là où ils se trouvent et en comprenant leurs préférences. Grâce à l'écoute active et à la collaboration avec Medallia Zingle, les clients de Hyatt du monde entier pourront dialoguer en temps réel avec les équipes sur place, avec une traduction disponible dans plus de 100 langues via leur méthode de communication préférée, y compris le texte SMS, l'application, le chat Web ou les applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. Medallia Zingle facilitera également la capacité des équipes sur place à s'engager avec les clients pendant leur séjour, à répondre aux demandes plus efficacement et à créer des liens significatifs, améliorant ainsi l'expérience globale des clients et la satisfaction de la marque.
"Chez Hyatt, notre approche de la technologie commence toujours par l'écoute de nos clients et des membres du programme de fidélité World of Hyatt", a déclaré Julia Vander Ploeg, vice-présidente principale et responsable mondiale du numérique et de la technologie chez Hyatt. "Avec Medallia Zingle proposé dans plus de 1 000 hôtels Hyatt, nos collègues seront encore mieux équipés pour s'occuper de nos clients en ayant la possibilité de communiquer rapidement avec eux par le biais de leurs canaux numériques préférés orientés vers le chat, de la manière dont ils veulent communiquer avec nous."
Cela permettra à Hyatt d'étendre la capture de signaux robustes pour inclure des enquêtes numériques, Global Property & Guest Services et sur site, ainsi que l'écoute et la surveillance sociales, le tout par le biais de Medallia Experience Cloud . En plus des commentaires fournis par Medallia Zingle, Hyatt incorpore également :
● Retour d'information sur le séjour à différents points de contact à l'aide de Medallia Digital.
● Des enquêtes quotidiennes continues sur le pouls des collègues qui permettent un retour d'information en temps réel des employés au niveau de la propriété.
● Des enquêtes qui donnent des indications sur les services immobiliers et d'accueil mondiaux de Hyatt.
Les commentaires des clients alimentent d'autres systèmes opérationnels, fournissant des informations aux membres de l'équipe de l'établissement et leur permettant d'identifier les possibilités d'amélioration et d'offrir les meilleures pratiques aux clients. Grâce à de puissantes automatisations, Medallia Zingle peut aider à rationaliser les flux de travail du personnel et à accélérer le rétablissement du service.
"Dans un environnement où les équipes hôtelières sont confrontées à des défis en matière de main-d'œuvre et aux attentes en constante évolution de leurs clients, il est essentiel de comprendre les clients et les employés et d'être en mesure de communiquer avec eux en temps réel", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia . "Hyatt est depuis longtemps un leader en matière d'expérience client et il est passionnant de voir comment Hyatt continue d'innover pour mieux répondre aux besoins des voyageurs d'aujourd'hui."
"Aujourd'hui, les clients attendent des marques qu'elles communiquent avec eux de manière à rendre leur expérience plus facile et plus gratifiante", a déclaré Ford Blakely, fondateur, SVP et GM de Medallia Zingle. "Nous sommes ravis de fournir aux hôtels Hyatt une plateforme qui offre une combinaison inégalée d'informations exploitables, de puissantes opportunités de récupération de services et le potentiel de générer des revenus supplémentaires d'une manière évolutive et cohérente."
Pour plus d'informations sur la manière dont Zingle aide l'industrie hôtelière à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez le site : https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Le terme "Hyatt" est utilisé dans le présent communiqué pour désigner Hyatt Hotels Corporation et/ou une ou plusieurs de ses filiales.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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