PLEASANTON, Californie - 27 septembre 2022- Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que HelloFresh, le premier groupe mondial de solutions alimentaires intégrées, a choisi Medallia pour transformer l'expérience de son centre de contact.
HelloFresh s'est associé à Medallia pour comprendre les données structurées et non structurées afin d'améliorer l'expérience de son centre de contact aux États-Unis et, en fin de compte, l'expérience globale du client. L'entreprise leader dans le domaine des kits de repas cherchait à automatiser ses processus d'assurance qualité et à transformer les informations sur les clients en actions afin d'améliorer l'expérience des clients et des agents.
"En tant qu'organisation centrée sur le client, nous voulions travailler avec le leader de l'industrie en matière d'expérience client", a déclaré Maureen Kamaishah, directrice de l'expérience client, HelloFresh US. "Nous avons choisi Medallia pour sa technologie de pointe, mais aussi parce que nous savions qu'il s'agissait d'un partenaire compétent et collaboratif. Notre mise en œuvre a été incroyablement fluide et nous avons continué à être impressionnés par la réactivité et la transparence de l'ensemble de l'équipe de Medallia. Nous sommes impatients de commencer à découvrir des informations et nous pensons que la capacité à surveiller les appels de manière proactive va changer la donne pour notre organisation".
Grâce à l'analyse vocale pilotée par l'IA, HelloFresh peut désormais automatiser le contrôle de la qualité pour tous les agents de première ligne, en identifiant les appels à fort impact à examiner manuellement, au lieu de sélectionner au hasard un petit sous-ensemble d'appels à examiner manuellement. Cette surveillance complète aide le centre de contact à être plus proactif dans l'identification des problèmes émergents dans tous les secteurs d'activité et à pouvoir agir rapidement pour les résoudre. De plus, en comprenant la raison des appels et en offrant un coaching de première ligne plus ciblé, HelloFresh permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui réduit le volume et la durée des appels, ainsi que la frustration des agents.
"En tant que marque mondiale emblématique, HelloFresh place ses clients au premier plan dans tous les aspects. En incorporant la suite de centre de contact la plus performante de Medallia, ils peuvent offrir non seulement la meilleure expérience client, mais aussi une expérience agent de meilleure qualité", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. "Grâce à la capacité de transformer continuellement les commentaires et les informations en actions ayant un impact sur les clients, notre plateforme facile à utiliser permet aux entreprises d'utiliser toutes les formes de commentaires pour conduire le changement et améliorer la vie de leurs clients et de leurs employés."
MedalliaContact Center Suite capture 100 % des interactions entre les clients et les agents, en s'appuyant sur l'intelligence artificielle pour fournir une analyse approfondie des clients, et en favorisant l'apprentissage intégré par le biais d'un coaching en temps quasi réel pour les agents de première ligne.
Pour plus d'informations sur Medallia's Contact Center Suite, visitez le site :
https://www.medallia.com/contact-centers
À propos de HelloFresh
HelloFresh est le leader mondial des kits de repas et opère sur 17 marchés internationaux. En 2021, HelloFresh a livré plus de 450 millions de repas à ses clients aux États-Unis. Soucieuse d'aider les Américains à s'alimenter de manière plus durable, HelloFresh est la première entreprise mondiale de kits-repas neutre en carbone. HelloFresh a été nommée meilleur service à la clientèle pour les kits de repas en 2020 et a été élue service de livraison de kits de repas le plus fiable en Amérique en 2021 et 2022 par Newsweek. HelloFresh a été fondée à Berlin en novembre 2011 et possède des bureaux aux États-Unis à New York, Chicago et Boulder. Pour plus d'informations, visitez le site www.hellofresh.com
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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