PLEASANTON, Californie - 19 décembre 2022 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs a choisi Medallia comme plateforme d'expérience de choix.
"Nous nous réjouissons d'entamer ce nouveau partenariat avec Medallia, une nouvelle étape dans notre stratégie d'amélioration de la satisfaction des clients", ont déclaré Laurène Beurdeley, CCO Center Parcs et David Sandier, CCO Pierre & Vacances. "Nous sommes convaincus qu'une plus grande attention à la voix du client est essentielle pour améliorer continuellement les expériences que nous offrons à nos clients."
"Nous sommes ravis de travailler plus étroitement avec le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs et de les aider à offrir des expériences de classe mondiale", a déclaré Agnieszka May Sadowska, SVP de l'Europe à Medallia. "Les clients et les employés s'engageant dans de nouvelles voies, les organisations de premier plan reconnaissent que l'expérience est devenue un fondement essentiel du succès de l'entreprise. Pour garder une longueur d'avance sur les conditions changeantes du marché et les attentes croissantes, les marques doivent comprendre leurs clients et leurs employés à chaque point de contact et agir rapidement pour offrir des expériences exceptionnelles."
Qu'il s'agisse des opérations sur site, du numérique, du centre de contact, des ressources humaines, des ventes et du marketing, du développement de produits ou des études de marché, la plateforme primée de Medalliapeut répondre aux besoins uniques de chaque département, tout en les réunissant pour conduire un changement transformationnel à travers l'expérience du client et de l'employé. Medallia est un partenaire de confiance pour des milliers de grandes organisations dans le monde entier, les aidant à accroître la fidélité, la confiance, l'efficacité opérationnelle et les revenus.
A propos du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
Le groupe développe des concepts de loisirs et de vacances innovants dans le respect de l'environnement afin d'offrir à ses clients les destinations les plus attrayantes en bord de mer, à la montagne, à la campagne et en centre-ville.
Créé en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader européen du tourisme de proximité. Aujourd'hui, avec ses marques touristiques complémentaires - Pierre & Vacances, Center Parcs, maeva et Aparthotels Adagio - le Groupe exploite un réseau touristique de plus de 43 500 maisons et appartements répartis sur 284 sites en Europe. En 2020/2021, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1 769 millions d'euros.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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