SAN FRANCISCO, Californie - 12 août 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Glisser, connu pour sa plateforme technologique primée qui permet de créer des expériences engageantes d'événements clients virtuels, en personne et hybrides, a choisi la plateforme Strikedeck de Medallia pour optimiser les parcours clients et augmenter la fidélisation de la clientèle.
Sur un marché très concurrentiel qui a connu des changements tumultueux à cause de la pandémie, M. Glisser voulait s'assurer que les clients vivaient la meilleure expérience possible afin d'obtenir les plus hauts niveaux de satisfaction et de fidélité.
"Le secteur de l'événementiel entre dans une nouvelle ère pleine de défis et, tout au long de ce changement, il est important de conserver une vision complète de chaque client et de la manière dont il utilise notre plateforme, afin de lui offrir les meilleures expériences et de s'assurer qu'il tire le meilleur parti de son investissement dans Glisser", a déclaré Vanessa Lovatt, évangéliste en chef de Glisser. "Nous utilisons Medallia Strikedeck pour unifier les informations sur les clients et avoir une compréhension actuelle et complète de leur santé et de leur satisfaction. Nous utilisons également la plateforme pour gérer notre équipe afin d'offrir une expérience d'accueil personnalisée et de répondre aux besoins des clients, voire de les devancer."
Medallia Strikedeck est une solution de succès client puissante et complète, permettant aux entreprises d'accroître la confiance et la fidélité de leurs clients, d'améliorer la rétention et d'augmenter le potentiel de vente. La plateforme adopte une nouvelle approche pour accroître l'engagement des clients grâce aux dernières technologies, notamment le flux de travail automatisé, l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive, le suivi de l'utilisation, les enquêtes, la personnalisation rapide et l'intégration avec d'autres systèmes.
"Grâce à la plateforme Medallia Strikedeck, Glisser dispose d'une visibilité sur chaque client et sur l'évolution de son parcours ", a déclaré Shreesha Ramdas, Senior Vice President & General Manager, Medallia Strikedeck. "Glisser peut travailler avec chaque client pour s'assurer qu'ils obtiennent la plus grande valeur de leur plate-forme pour les expériences d'événements et atteindre le niveau de succès qu'ils méritent. "
La plateforme Strikedeck ( Medallia ) a permis de standardiser les flux de travail et les playbooks afin de fournir une expérience client cohérente et de haute qualité, tout en ayant la flexibilité de traiter chaque client en fonction de ses besoins spécifiques. La combinaison de la visibilité des clients, de processus plus standardisés et d'une meilleure organisation et collaboration pour l'équipe de succès client rend l'équipe à la fois plus efficace et plus efficiente.
Pour en savoir plus sur Medallia Strikedeck, regardez cette courte vidéo ou visitez : https://www.medallia.com/fr/platform/customer-success/.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
