PLEASANTON, Californie - 14 février 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que GitHub, où plus de 100 millions de développeurs façonnent l'avenir du logiciel, a transformé son expérience client avec . Medallia Experience Cloud.
Avec Medallia, GitHub est en mesure d'examiner les commentaires de ses clients de différentes manières, y compris en segmentant les données en fonction de ce qu'ils savent de leurs utilisateurs. MedalliaLes rapports et analyses intuitifs, interactifs et alimentés par l'IA de GitHub fournissent des mesures qui décomposent les données en informations exploitables. L'équipe chargée de l'expérience client de GitHub peut partager ces informations avec ses dirigeants et les équipes qui peuvent directement mettre en œuvre des changements positifs ayant un impact sur l'expérience client. L'une des découvertes importantes pour GitHub a été de découvrir des idées pour améliorer les étapes de connexion et de validation, créant ainsi un processus de connexion encore plus efficace pour les clients tout en maintenant les normes de sécurité les plus élevées.
"Pour nous, la flexibilité et la personnalisation qu'offre Medallia ont été incroyables", a déclaré Matt Salem, Senior Manager of Voice of the Customer chez GitHub. "Nous sommes en mesure de sensibiliser les clients par le biais d'une variété de canaux différents et de déclencher un retour d'information supplémentaire en fonction de ces interactions. Nous apprécions également la possibilité pour nos employés d'accéder aux données et aux réponses spécifiques, et d'utiliser la plateforme de la manière la plus efficace possible pour des groupes de parties prenantes spécifiques."
Avant de travailler avec Medallia, GitHub ne disposait pas d'une plateforme entièrement fonctionnelle permettant à l'entreprise de centraliser le retour d'information des clients à travers différents programmes et canaux. Ces nouveaux outils ont permis à l'organisation de faire remonter les informations et les sentiments des clients aux employés, depuis le niveau de la direction jusqu'à celui des produits et de l'ingénierie. Cette visibilité sur les facteurs de satisfaction et de fidélisation a permis aux équipes d'apporter des changements et de s'améliorer en permanence.
"Medallia Experience Cloud fournit aux entreprises du monde entier des informations essentielles sur les besoins et les souhaits de leurs clients", a déclaré Gabe Benavides, vice-président exécutif des ventes chez Medallia. "GitHub ne se contente pas d'écouter les besoins de ses clients, il étudie les retours d'information à un niveau macro et micro afin de prendre des mesures et de faire progresser son entreprise. Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec GitHub, qui continue à se développer et à faire évoluer l'expérience de ses clients."
Medallia Experience Cloud permet à des entreprises comme GitHub de gérer efficacement leurs programmes d'expérience omnicanale et de fidéliser leurs clients à chaque étape de leur parcours. MedalliaLa plateforme primée de GitHub peut répondre aux besoins uniques de chaque département, tout en les réunissant pour conduire un changement transformationnel à travers l'expérience du client et de l'employé. Medallia est un partenaire de confiance pour des milliers de grandes organisations à travers le monde, créant une culture orientée vers l'action et les aidant à augmenter la fidélité, l'efficacité opérationnelle et le chiffre d'affaires.
Pour plus d'informations sur Medallia Experience Cloud , visitez notre site à l'adresse suivante : https://www.medallia.com/fr/platform/
À propos de GitHub
90 millions de développeurs, les startups les plus excitantes du monde et 90% des entreprises du Fortune 100 construisent, mettent à l'échelle et expédient des logiciels sécurisés sur GitHub. Avec des flux de travail automatisés, un système CI/CD prêt à l'emploi, une IA intégrée, des outils de collaboration surpuissants et une sécurité intégrée dans l'ensemble du flux de travail des développeurs, GitHub permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment, c'est-à-dire faire de leur vision une réalité. C'est un endroit où n'importe qui, de n'importe où, peut construire n'importe quoi. Pour plus d'informations, consultez le site GitHub.com. Construisons à partir d'ici.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n° 1, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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