SAN FRANCISCO, Californie, – 16 juin 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Franciscan Health, un système de santé intégré fournissant des soins aux patients en Indiana, en Illinois et au Michigan, a choisi Medallia comme plateforme de gestion de l'expérience privilégiée.

"Nous avons choisi Medallia pour nous aider à atteindre notre objectif de repenser, redéfinir et améliorer en permanence les soins que nous prodiguons à nos patients et à leurs familles", a déclaré Barbara Anderson, vice-présidente senior de la transformation opérationnelle chez Franciscan Alliance, Inc. "En nous associant à Medallia, nous adoptons une approche fondée sur les données pour transformer l'organisation en une culture d'amélioration continue. Avec Medallia, nous serons en mesure de fournir des données en temps réel à nos 18 000 employés dans nos 14 hôpitaux, afin qu'ils puissent répondre aux besoins des patients dans l'instant, donner la priorité au rétablissement des services et s'assurer que nous prenons soin du bien-être de notre personnel".

En tirant parti de Medallia Text Analytics, Conversations et Customer Experience Profiles, Franciscan peut désormais mieux comprendre les besoins de ses employés, patients et familles afin de fournir des expériences de soins plus personnalisées et de meilleurs résultats. Medallia aide Franciscan à s'engager sur l'instant, via le canal de communication privilégié, pour aider à résoudre les défis de satisfaction et d'expérience des patients non capturés dans les enquêtes traditionnelles du Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS).

« La plateforme Medallia aide les prestataires de soins de santé à améliorer les soins et services qu'ils offrent à leurs patients et familles », a déclaré Kristi Roe, responsable de l'expérience en santé chez Medallia. « Nous sommes ravis d'être le partenaire stratégique de Franciscan pour les initiatives d'expérience patient et employé afin de contribuer à un succès à long terme sur un marché très concurrentiel. »

Medallia permet aux entreprises de santé de dépasser les attentes des clients, de motiver et d'engager le personnel, et d'innover pour stimuler la fidélité à la marque et des clients. Avec Medallia, les prestataires, payeurs et fournisseurs peuvent recueillir les retours, intégrer les données d'expérience aux données opérationnelles et fournir des insights exploitables pour tous, du personnel de première ligne et de support aux cliniciens et dirigeants. Pour en savoir plus, visitez : https://www.medallia.com/solutions/healthcare/.