SAN FRANCISCO, Californie - 16 juin 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Franciscan Health, un système de santé intégré qui fournit des soins aux patients de l'Indiana, de l'Illinois et du Michigan, a choisi Medallia comme plateforme de gestion de l'expérience.
"Nous avons choisi Medallia pour nous aider à atteindre notre objectif de repenser, redéfinir et améliorer en permanence les soins que nous prodiguons à nos patients et à leurs familles", a déclaré Barbara Anderson, vice-présidente senior de la transformation opérationnelle chez Franciscan Alliance, Inc. "En nous associant à Medallia, nous adoptons une approche fondée sur les données pour transformer l'organisation en une culture d'amélioration continue. Avec Medallia, nous serons en mesure de fournir des données en temps réel à nos 18 000 employés dans nos 14 hôpitaux, afin qu'ils puissent répondre aux besoins des patients dans l'instant, donner la priorité au rétablissement des services et s'assurer que nous prenons soin du bien-être de notre personnel".
En s'appuyant sur Medallia Text Analytics, Conversations et Customer Experience Profiles, Franciscan peut désormais mieux comprendre les besoins de ses employés, patients et familles afin d'offrir des expériences de soins plus personnalisées et de meilleurs résultats. Medallia aide Franciscan à s'engager sur le moment, via le canal de communication préféré, afin de résoudre les problèmes de satisfaction et d'expérience des patients qui ne sont pas pris en compte dans les enquêtes CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) traditionnelles.
"La plateforme Medallia aide les prestataires de soins de santé à améliorer les soins et les services qu'ils offrent à leurs patients et à leurs familles", a déclaré Kristi Roe, responsable de l'expérience des soins de santé à Medallia. "Nous sommes ravis d'être le partenaire stratégique de Franciscan pour les initiatives relatives à l'expérience des patients et des employés afin de contribuer à la réussite à long terme sur un marché hautement concurrentiel."
Medallia permet aux entreprises du secteur de la santé de dépasser les attentes des clients, de motiver et d'engager le personnel, et d'innover pour fidéliser la marque et les clients. Avec Medallia, les prestataires, les payeurs et les fournisseurs peuvent recueillir les commentaires, intégrer les données d'expérience aux données opérationnelles et fournir des informations exploitables à tout le monde, du personnel de première ligne et de soutien aux cliniciens et aux cadres. Pour en savoir plus, visitez : https://www.medallia.com/solutions/healthcare/.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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