L'ancien chef de cabinet du ministère américain des anciens combattants rejoint l'Union européenne Medallia

SAN FRANCISCO, Californie - 11 mars 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Lee Becker, ancien chef de cabinet du Veterans Experience Office du ministère américain des Anciens Combattants (VA), a rejoint Medallia en tant que responsable des solutions pour le secteur public de l'entreprise.

"J'ai vu de mes propres yeux l'impact positif de l'expérience client sur les vétérans, les familles, les soignants et les survivants. Je suis ravi de mettre à profit les connaissances et les meilleures pratiques que j'ai acquises au cours de mon mandat à la VA et d'aider à soutenir les objectifs du programme de gestion du président pour améliorer la vie des citoyens. Medallia dispose d'une plateforme unique et puissante qui peut aider de manière proactive les secteurs privé et public à offrir les meilleures expériences à leurs clients", a déclaré Lee Becker pour Medallia.

M. Becker apporte à Medallia son expertise en matière d'amélioration de la confiance et de fourniture de solutions pour aider les organismes de soins de santé et les agences gouvernementales à mieux comprendre les moments qui comptent et la manière de les améliorer. Au cours de son mandat à la VA, Lee a permis à une équipe d'augmenter de 19 points la confiance globale de la VA, en aidant à sauver la vie d'anciens combattants en crise, et d'améliorer de 6 % l'expérience des patients de la VA. Il mettra à profit son expérience et les capacités d'analyse en temps réel de Medalliapour aider les systèmes de soins de santé et les agences fédérales, étatiques et locales à améliorer l'expérience des patients et des citoyens.

"Le travail primé de Lee à la VA a permis d'améliorer le bien-être et de sauver la vie des héros de notre nation. En tant que responsable des solutions, il mettra à profit son expertise pour aider d'autres organisations à transformer avec succès l'expérience des citoyens et des clients à l'aide de la plate-forme SaaS de pointe de Medallia", a déclaré Elizabeth Carducci, vice-présidente principale des responsables des solutions à Medallia.

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