SAN FRANCISCO, Californie, – 11 mars 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Lee Becker, ancien chef de cabinet du Bureau de l'expérience des vétérans du Département des affaires des vétérans des États-Unis (VA), a rejoint Medallia en tant que responsable des solutions pour les activités du secteur public de l'entreprise.

“J'ai constaté de première main l'impact positif de l'expérience client sur les vétérans, les familles, les soignants et les survivants. Je suis ravi de pouvoir utiliser les connaissances et les meilleures pratiques acquises durant mon mandat au VA pour soutenir les objectifs de l' Agenda de gestion du Président visant à améliorer la vie des citoyens. Medallia dispose d'une plateforme unique et puissante capable d'aider de manière proactive les secteurs privé et public à offrir les meilleures expériences à leurs clients,” a déclaré Lee Becker pour Medallia.

M. Becker apporte à Medallia son expertise en matière d'accroissement de la confiance et de fourniture de solutions pour aider les organismes de santé et les agences gouvernementales à mieux comprendre les moments clés et comment les améliorer. Au cours de son mandat au VA, Lee a permis à une équipe d'obtenir une augmentation de 19 points de la confiance globale envers le VA, contribuant à sauver la vie de vétérans en crise, et une augmentation de 6 % de l'expérience patient du VA. Il mettra à profit son expérience et les capacités d'insights en temps réel de Medallia pour aider les systèmes de santé et les agences fédérales, étatiques et locales à améliorer l'expérience des patients et des citoyens.

“Le travail primé de Lee au VA a amélioré le bien-être et sauvé la vie des héros de notre nation. En tant que responsable des solutions, il mettra à profit son expertise pour aider d'autres organisations à réussir la transformation de l'expérience citoyen et client en utilisant la plateforme SaaS de pointe de Medallia,” a déclaré Elizabeth Carducci, vice-présidente senior des responsables des solutions chez Medallia.

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