SAN FRANCISCO, Californie - 2 septembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Noodles & Company, une chaîne de restauration rapide connue pour servir des nouilles, des Zoodles et des Caulifloodles du monde entier, s'appuie sur Medallia pour comprendre comment servir au mieux ses clients alors que la restauration passe à la commande numérique et au ramassage au pied de la maison.
"Nous nous sommes toujours attachés à offrir une excellente expérience à nos clients", a déclaré Brad West, vice-président exécutif des opérations chez Noodles & Company. "Aujourd'hui plus que jamais, notre capacité à recueillir les commentaires en temps réel de nos clients est de la plus haute importance pour garantir une expérience à la fois excellente et sûre. Notre partenariat avec Medallia nous a permis de mieux nous connecter avec nos clients en recevant des commentaires en temps réel, ce qui a renforcé l'ensemble de nos opérations et positionné Noodles en tant que leader dans cette période sans précédent."
Avec plus de 450 restaurants, Noodles & Company a dû fermer temporairement les services de restauration dans les restaurants et passer à un modèle de livraison, de dépôt et de ramassage rapide pour continuer à servir les clients. Pour réussir cette transition, l'entreprise s'est tournée vers Medallia pour recueillir des informations sur les clients afin d'optimiser les opérations de commande, de livraison et de ramassage.
"Dès le début de la pandémie, nous avons rapidement adapté notre entreprise pour offrir à nos clients les Noodles qu'ils connaissent et aiment dans le confort de leur maison, ce qui signifiait tirer parti de nos options To-Go et étendre notre capacité à offrir un service de ramassage et de livraison à domicile. En effectuant cette transition, nous nous sommes concentrés sur le fait de nous assurer que notre nourriture soit aussi bonne consommée à l'extérieur qu'au restaurant, et grâce à Medallia , nous avons été en mesure d'apprendre et de nous développer en fonction des commentaires de nos clients.
En plus de fournir des informations sur les clients, Medallia a également permis à Noodles & Company d'identifier les restaurants et les membres de l'équipe les plus performants et de reconnaître leur contribution à l'entreprise. Les dirigeants de Noodles & Company s'adressent personnellement à chaque restaurant lorsqu'ils reçoivent un commentaire positif afin de reconnaître le travail bien fait. Ce changement de modèle d'entreprise, et le retour d'information qui l'accompagne via Medallia, donne l'occasion de célébrer tous les employés de première ligne qui vont au-delà de l'appel du devoir pour assurer la sécurité des clients.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de Noodles & Company
Depuis 1995, Noodles & Company sert des nouilles à votre façon, avec des nouilles et des saveurs que vous connaissez et aimez et de nouvelles que vous êtes sur le point de découvrir. Du délicieux Wisconsin Mac & Cheese aux Zoodles et autres nouilles meilleures pour la santé, l'entreprise sert un monde de saveurs dans chaque bol. Composée de plus de 450 restaurants et de 10 000 membres d'équipe passionnés, Noodles a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail par le Denver Business Journal pour sa culture unique fondée sur la valeur "Aimer la vie", qui commence par nourrir et inspirer chaque membre de l'équipe et chaque client qui franchit la porte de l'entreprise. Pour en savoir plus ou trouver l'établissement le plus proche de chez vous, visitez le site www.noodles.com.
