San Francisco, - 6 février 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, annonce aujourd'hui avoir conclu un accord définitif pour acquérir LivingLens, la plateforme de feedback vidéo, afin d'humaniser le feedback et de donner vie à la voix du client et de l'employé.
Le retour d'information Video est une mine d'or d'informations sur l'expérience et l'une des technologies les plus passionnantes à appliquer au retour d'information des clients. En capturant les signaux vidéo et en les transformant en paroles, en émotions et en sentiments, LivingLens donne aux entreprises un aperçu inégalé des sentiments, des désirs et des besoins des clients et des employés.
"Le retour d'informationVideo est l'une des innovations les plus puissantes dans le domaine de la gestion de l'expérience aujourd'hui. La Video apporte 6 fois plus de signaux de retour que les réponses textuelles. Le retour d'information Video est déployé dans tous les secteurs. Les entreprises de l' hôtellerie, du voyage, de la distribution, des biens de consommation, de l'automobile, de la technologie, des services financiers et des télécommunications utilisent toutes le feedback vidéo pour mieux comprendre leurs produits, l'expérience de leurs clients et de leurs employés en temps réel", déclare Carl Wong, directeur général de LivingLens. "Nous sommes ravis de faire partie de la famille Medallia et de fournir à nos clients les informations de classe mondiale dont ils ont besoin pour transformer leurs activités.
LivingLens ajoute le retour d'information vidéo à l'ensemble des signaux générés quotidiennement par les clients et les employés. La plateforme capture et analyse les informations vidéo en une seule fois afin d'en extraire le sens qui permet une meilleure prise de décision, des cadres aux employés de première ligne.
"Avec 3,5 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde et 54% de toutes les expériences de marques mobiles basées sur la vidéo et l'image, il est vital de capturer ce signal de retour passionnant. Aujourd'hui, près de 70 % des commentaires que nous sollicitons sont envoyés via le mobile", déclare Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia. "Notre acquisition de LivingLens va permettre à nos clients de tous les secteurs d'activité d'exploiter le feedback vidéo au même titre que le social, la voix, les applications et le web dans la solution de gestion de l'expérience de Medallia."
Selon les termes de l'accord, Medallia acquerra LivingLens pour un montant d'environ 26 millions de dollars en numéraire. L'acquisition devrait être finalisée en février 2020, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de LivingLens
LivingLens aide les meilleures marques du monde, les spécialistes de la connaissance et les fournisseurs de technologie à travailler avec des commentaires vidéo à grande échelle en analysant les données contenues dans les discours, les sentiments, les émotions et les objets. La plateforme d'intelligence vidéo de LivingLens extrait automatiquement des informations et identifie des thèmes clés qui permettent de naviguer rapidement vers un contenu significatif, facilitant ainsi des histoires puissantes qui inspirent l'action et conduisent au changement au sein des organisations.
LivingLens a été fondée en 2014 à Liverpool et possède des bureaux à Londres, New York et Toronto.
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