San Francisco, le 6 février 2020 –Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir conclu un accord définitif en vue d'acquérir LivingLens, laplateforme de retours d'expérience vidéo, afin d'humaniser les retours d'expérience et de donner vie à la voix des clients et des employés.
Le retour d'information Video est une mine d'or d'informations sur l'expérience et l'une des technologies les plus passionnantes à appliquer au retour d'information des clients. En capturant les signaux vidéo et en les transformant en paroles, en émotions et en sentiments, LivingLens donne aux entreprises un aperçu inégalé des sentiments, des désirs et des besoins des clients et des employés.
«Video est l'une des innovations les plus efficaces dans le domaine de gestion de l'expérience . Video six fois plus d'informations que les réponses écrites. Video est de plus en plus utilisé dans tous les secteurs. Les entreprisesdessecteursde l’hôtellerie, du voyage,de la vente au détail, des biens de consommation,de l’automobile,des technologies,des services financiersetdes télécommunicationsont toutes recours au feedback vidéo pour mieux comprendre en temps réel l’expérience de leurs produits, de leurs clients et de leurs employés », a déclaré Carl Wong, directeur général de LivingLens. « Nous sommes ravis de rejoindre la Medallia et d’offrir à nos clients les insights de classe mondiale insights ont besoin pour transformer leurs activités. »
LivingLens intègre des retours vidéo à l'ensemble des signaux générés quotidiennement par les clients et les employés. La plateforme recueille et analyse insights vidéo insights un même environnement afin d'en extraire des enseignements qui permettent une meilleure prise de décision, tant au niveau de la direction que des employés en contact direct avec la clientèle.
« Avec 3,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde et 54 % de toutes les expériences de marque sur mobile basées sur la vidéo et l’image, il est essentiel de saisir ce signal de retour d’information prometteur. Aujourd’hui, près de 70 % des retours d’information que nous sollicitons nous parviennent via le mobile », a déclaré Leslie Stretch, présidente-directrice générale de Medallia. « Notre acquisition de LivingLens permettra à nos clients de tous les secteurs d’activité de tirer parti des retours gestion de l'expérience vidéo, en plus des retours via les réseaux sociaux, la voix, les applications et le Web, au sein de gestion de l'expérience de premier plan de Medallia. »
Selon les termes de l'accord, Medallia acquerra LivingLens pour un montant d'environ 26 millions de dollars en numéraire. L'acquisition devrait être finalisée en février 2020, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights générer des actions concrètes et de produire des résultats commerciaux exceptionnels. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.
www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de LivingLens
LivingLens aide les plus grandes marques mondiales, les spécialistes de l'analyse de données et les fournisseurs de technologies à exploiter le retour d'information vidéo à grande échelle en analysant les données issues de la parole, des sentiments, des émotions et des objets. La plateforme d'intelligence vidéo LivingLens extrait automatiquement insights identifie les thèmes clés qui permettent d'accéder rapidement à un contenu significatif, facilitant ainsi la création de récits percutants destinés à inspirer l'action et à favoriser le changement au sein des organisations.
LivingLens a été fondée en 2014 à Liverpool et possède des bureaux à Londres, New York et Toronto.
Pour plus d'informations, visitez LivingLens.tv
