SAN FRANCISCO, Californie - 22 avril 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir conclu un accord définitif pour acquérir Voci Technologies, la plateforme de synthèse vocale en temps réel.
L'acquisition combinera les capacités de Voci en matière de synthèse vocale en temps réel avec la puissante plate-forme de gestion de l'expérience de Medalliapour offrir une vue unique et riche du client qui peut favoriser une expérience client exceptionnelle et apporter des gains significatifs en termes d'efficacité opérationnelle.
Les entreprises s'engagent avec leurs clients par téléphone plus que par tout autre canal et ces interactions sont une mine d'or d'informations inexploitées. La technologie innovante de Voci analyse ces signaux en temps réel, et ses capacités d'IA et d'apprentissage profond permettent aux centres de contact d'obtenir des informations exploitables à partir de 100 % des appels des clients.
Les capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage profond de Voci, soutenues par des experts en sciences de la parole, génèrent des modèles linguistiques sophistiqués pour une transcription précise des appels en informations très précises - telles que l'émotion, le sexe, le sentiment et l'identité biométrique vocale. Cette compréhension puissante du sens voulu par le client permet aux centres de contact d'opérer à des niveaux d'impact élevés.
La plateforme en temps réel de Voci dessert actuellement certaines des plus grandes marques mondiales et joue un rôle important dans l'optimisation des opérations des centres de contact à distance pendant l'augmentation actuelle du trafic, en leur fournissant les transcriptions d'appels les plus rapides et les plus précises, ainsi que des informations inégalées.
"Voci transcrit 100 % des appels en direct et enregistrés en texte qui peut être analysé rapidement pour déterminer la satisfaction du client, ajoutant ainsi un ensemble puissant de signaux au centre d'appels Medallia Experience Cloud ", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia. " En même temps, Voci permet l'analyse des appels quelques instants après la fin de chaque interaction, optimisant ainsi chaque aspect des opérations du centre d'appels en toute sécurité. C'est particulièrement important à l'heure où les centres de contact virtuels et à distance prennent forme."
"Toute notre entreprise est ravie d'unir ses forces à celles du leader de la gestion de l'expérience Medallia. Nous sommes ravis que les puissantes capacités de Voci en matière de synthèse vocale soient intégrées à Medallia Experience Cloud ", a déclaré Mike Coney, PDG de Voci. "La consolidation de tous les signaux des centres de contact avec la vidéo, les enquêtes et d'autres commentaires critiques change la donne pour l'industrie.
La plateforme de Voci est prête pour l'entreprise, fonctionne à l'échelle et a traité plus de 2 milliards de minutes de discours grâce à ses capacités d'IA profonde et d'apprentissage automatique. Elle aide les organisations à rester en conformité et utilise des méthodes de rédaction pour protéger les informations sensibles PII, PCI et PHI au nom de ses partenaires et de leurs clients.
Selon les termes de l'accord, Medallia acquerra Voci pour un montant d'environ 59 millions de dollars en espèces. L'acquisition devrait être finalisée en mai 2020, sous réserve des conditions de clôture habituelles. La société utilisera sa facilité de crédit renouvelable afin de préserver son solde de trésorerie actuel pour tout besoin futur.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le site Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
