SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'il avait conclu un accord définitif pour acquérir Stella Connect, la plateforme de feedback en temps réel, de coaching et de gestion de la qualité pour les équipes de service à la clientèle.
Stella Connect joue un rôle important dans l'optimisation de l'efficacité et l'augmentation de l'engagement des employés lorsque les centres de contact passent à des environnements de travail virtuels efficaces. Des marques qui vont des startups disruptives aux sociétés cotées en bourse, comme ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games et Williams Sonoma, s'appuient aujourd'hui sur Stella Connect pour fournir un feedback, des récompenses et une reconnaissance, ainsi qu'une assurance qualité pour toutes les interactions avec les clients, qu'elles soient téléphoniques, numériques ou par messagerie instantanée. Stella Connect génère un retour sur investissement substantiel en automatisant le processus de coaching des interactions dans le centre de contact, en mettant davantage l'accent sur l'expérience client, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle et des ventes croisées. Les volumes des centres de contact n'ayant jamais été aussi élevés et une grande partie des agents travaillant virtuellement, il est plus important que jamais pour les marques d'exploiter les commentaires des clients au niveau des agents et d'offrir des programmes de coaching à fort impact qui impliquent les agents de première ligne.
"Chez Stella Connect, nous sommes convaincus que les agents du service clientèle sont des professionnels essentiels et de grande valeur, capables d'offrir une expérience client exceptionnelle. Avec Medallia, nous serons en mesure de relier le coaching des agents au feedback et d'accélérer notre vision pour jouer plus grand et plus vite que nous n'aurions jamais pu l'imaginer", a déclaré Jordy Leiser, cofondateur et directeur général de Stella Connect. "La réunion de nos solutions créera une plateforme incroyablement excitante et complète pour transformer les centres de contact de l'ancienne économie en équipes virtuelles de service à la clientèle qu'ils aspirent à devenir."
"La combinaison de Stella Connect avec Medallia Experience Cloud et Medallia's new Speech technology crée le centre de contact où l'on peut travailler de n'importe où. L'automatisation accrue du flux de travail des centres de contact permet aux agents de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée et plus prioritaires, ce qui permet de remédier à la rotation élevée du personnel dans le secteur", a déclaré Leslie Stretch, président et directeur général de Medallia. "Avec Stella et Medallia , nous pouvons transformer les centres de contact en centres de service virtuels en reliant le feedback à l'action de coaching en temps réel."
Selon les termes de l'accord, Medallia acquerra Stella Connect pour environ 100 millions de dollars en espèces, sous réserve de certains ajustements tels que définis dans l'accord définitif. L'acquisition devrait être finalisée en septembre, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de Stella Connect
Stella Connect se concentre sur la libération du potentiel de millions de personnes en première ligne pour mieux servir et se connecter avec leurs clients. Nos solutions servent à inspirer et à aider les équipes à créer d'excellentes expériences pour les clients. Stella Connect est la première plateforme qui relie l'assurance qualité au feedback et au coaching des clients, donnant aux responsables CX un aperçu des performances du centre de contact et, en fin de compte, de la satisfaction des clients. Le siège de Stella Connect se trouve à New York.
Pour plus d'informations, consultez le site www.stellaconnect.com.
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