Le leader de la gestion de l'expérience Medallia acquiert la start-up Cooladata spécialisée dans l'analyse comportementale

SAN FRANCISCO, Californie, 3 juin 2019 /PRNewswire/ - Medallia®(www.medallia.com), leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord définitif pour l'acquisition de Cooladata, basée à Tel Aviv, une plateforme d'analyse comportementale de nouvelle génération basée sur le cloud. Grâce à sa plateforme propriétaire de big data et à son moteur d'intelligence artificielle, Cooladata peut traiter d'énormes ensembles de données au-delà des enquêtes clients pour analyser les commentaires non explicites afin d'en déduire et de prédire le sentiment des clients. Cela permet aux entreprises d'identifier les opportunités d'augmenter leurs revenus et d'améliorer leur rentabilité.

"Nous sommes en partenariat avec Cooladata depuis un an et nous adorons leur technologie et leur équipe", a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "Notre acquisition de Cooladata nous permet de fournir à la fois une vue plus complète du parcours client et des analyses permettant de comprendre les motivations sous-jacentes nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes sur la façon d'améliorer les expériences et de fidéliser les clients."

"Nous sommes ravis de rejoindre Medallia, le leader dans le domaine du CX", a déclaré Guy Greenberg, PDG de Cooladata. "Nous avons créé Cooladata pour permettre aux marques d'obtenir une vue complète du comportement des consommateurs et une analyse approfondie de leur parcours, et Medallia nous aidera à accélérer cette vision."

Cette annonce intervient juste après la conférence annuelle de Medallia, Experience '19, qui se tiendra à San Diego, en Californie, du 3 au 5 juin. Pour plus d'informations sur Medallia ou sur la conférence Experience '19, veuillez consulter le site www.medallia.com.