SAN MATEO, Californie, 11 février 2019 /PRNewswire/– Medallia, Inc. (www.medallia.com), le leader mondial de la Gestion de l'Expérience, a annoncé aujourd'hui la nomination d'Estelle Villard en tant que nouvelle Vice-présidente et Directrice Générale des opérations de Medallia en France.

La demande mondiale pour une expérience améliorée est unanime à tous les niveaux et la France a une longue histoire d'innovation et d'expérience de haute qualité. Une étude récente de Medallia sur les attentes des clients a révélé que 64 % des clients ont déclaré avoir évité une marque en raison d'une seule mauvaise expérience, ce qui crée un besoin et une opportunité pour une amélioration de la gestion de l'expérience tout au long de l'ensemble du parcours client.

L'équipe d'Estelle alimente déjà les parcours client et employé de nombreuses marques innovantes et de renommée mondiale à travers la région, y compris les principales banques françaises et les marques de super luxe, et est impatiente de mettre en œuvre les stratégies de Gestion de l'Expérience recherchées par les entreprises françaises innovantes.

« Estelle est une leader commerciale avérée, ayant travaillé pour certaines des plus grandes marques technologiques au monde — Google, IBM et Oracle pour n'en nommer que quelques-unes », a déclaré Leslie Stretch, Président-directeur général de Medallia. « Nous sommes fiers de renforcer notre leadership en matière de Gestion de l'Expérience en France sous la direction d'Estelle. Sa concentration sans faille sur les clients nous permettra d'apporter notre technologie cloud à certaines des marques les plus emblématiques du monde basées en France. »

« Les marques françaises, qu'elles soient locales ou mondiales, cherchent des moyens de se connecter plus profondément avec leurs clients », a déclaré Estelle. « Les marques françaises savent qu'elles doivent écouter les retours de leurs clients et de leurs employés et y donner suite pour être des leaders du marché. Le Medallia Experience Cloud™ est conçu pour capturer, analyser et prédire les intentions des clients, conduisant à d'excellents résultats. Aucune autre entreprise de Gestion de l'Expérience basée sur le cloud ne peut tenir les promesses que nous faisons aujourd'hui. »