SAN FRANCISCO, Californie - 24 septembre 2019 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Zingle, la solution d'engagement client en temps réel pour les secteurs verticaux de l'hôtellerie, du voyage et de la vente au détail.
"Zingle offre des transactions sans friction en temps réel. Les clients peuvent demander des produits et des services au moment même où ils effectuent un voyage, un séjour ou un achat. Zingle est mobile et accessible partout et à tout moment. Avec Zingle et Medallia, nos clients peuvent effectuer des transactions et donner leur avis sur l'ensemble du parcours client, au moment où il se déroule", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général.
La technologie brevetée de Zingle est utilisée par un grand nombre des plus grandes entreprises du monde de l'hôtellerie et du tourisme pour fournir un service de qualité en temps réel et à grande échelle. Elle permet d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle et sans friction, tout en supprimant les interactions coûteuses, mais de faible valeur et qui prennent du temps.
Zingle a investi dans l'IA pour distribuer intelligemment les demandes de service à travers une organisation afin d'augmenter le revenu par client grâce à une prestation de service immédiate et des offres personnalisées au bon moment. Les entreprises peuvent rapidement lancer des flux de travail en quelques minutes, en tirant parti de la trentaine de connecteurs de Zingle vers les systèmes de gestion les plus répandus dans le secteur de l'hôtellerie et de la vente au détail.
"Medallia comprend que le client est au centre de la transformation numérique. La mission de Zingle met le client au premier plan en permettant une communication facile, rapide et multicanal, ce qui se traduit par des expériences de service et de produit sans friction, dans l'instant", a déclaré Ford Blakely, fondateur et PDG de Zingle. "En joignant nos forces à celles du leader du marché de l'expérience client, nous nous trouvons dans une position encore plus forte pour poursuivre notre mission. Je ne saurais être plus enthousiaste à l'idée que Zingle rejoigne la famille Medallia ."
Selon les termes de la transaction, Medallia achètera Zingle pour environ 42 millions de dollars en espèces.
Medallia présentera les capacités de Zingle lors de ses prochains City Tour à Dallas, Londres, Madrid, Mexico, Milan, Munich, New York, Paris, San Francisco, Toronto et Washington D.C.
Pour plus d'informations, visitez le site Zingle.com
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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