SAN FRANCISCO, Californie, – 24 septembre 2019 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Zingle, la solution d'engagement client en temps réel pour les secteurs de l'hôtellerie, du voyage et du commerce de détail.

"Zingle offre des transactions sans friction en temps réel. Les clients peuvent demander des produits et des services au moment même où ils effectuent un voyage, un séjour ou un achat. Zingle est mobile et accessible partout et à tout moment. Avec Zingle et Medallia, nos clients peuvent effectuer des transactions et donner leur avis sur l'ensemble du parcours client, au moment où il se déroule", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général.

La technologie brevetée de Zingle est utilisée par un grand nombre des plus grandes entreprises du monde de l'hôtellerie et du tourisme pour fournir un service de qualité en temps réel et à grande échelle. Elle permet d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle et sans friction, tout en supprimant les interactions coûteuses, mais de faible valeur et qui prennent du temps.

Zingle a investi dans l'IA pour distribuer intelligemment les demandes de service à travers une organisation afin d'augmenter le revenu par client grâce à une prestation de service immédiate et des offres personnalisées au bon moment. Les entreprises peuvent rapidement lancer des flux de travail en quelques minutes, en tirant parti de la trentaine de connecteurs de Zingle vers les systèmes de gestion les plus répandus dans le secteur de l'hôtellerie et de la vente au détail.

« Medallia comprend que le client est au cœur de la transformation numérique. La mission de Zingle place le client au premier plan en permettant une communication multicanal simple, rapide, qui se traduit par des expériences de service et de produit fluides, et ce, instantanément », a déclaré Ford Blakely, fondateur et PDG de Zingle. « S'associer au leader du marché en matière d'expérience client nous place dans une position encore plus solide pour poursuivre notre mission. Je ne pourrais être plus enthousiaste à l'idée que Zingle rejoigne la famille Medallia. »

Selon les termes de la transaction, Medallia achètera Zingle pour environ 42 millions de dollars en espèces.

Medallia présentera les capacités de Zingle lors de ses prochains City Tour à Dallas, Londres, Madrid, Mexico, Milan, Munich, New York, Paris, San Francisco, Toronto et Washington D.C.

Pour plus d'informations, visitez le site Zingle.com