SAN FRANCISCO, Californie - 14 septembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Sense360, la plateforme de connaissance des consommateurs de nouvelle génération. Sense360 fournit en permanence des informations sur les consommateurs et la concurrence à partir de segments d'acheteurs et de non-acheteurs et répond à des questions urgentes telles que ce qui stimule le trafic, quelles sont les opportunités de croissance sur un marché spécifique et quels sont les concurrents qui gagnent des parts et pourquoi.
De nombreux secteurs d'activité cherchent à connaître et à comprendre leurs clients, mais ne disposent pas d'informations directes sur les consommateurs. En combinant 5 milliards de signaux de consommateurs provenant de visites d'entreprises, de transactions et de retours d'information, Sense360 fournit des informations complètes en temps réel et des repères pertinents pour l'industrie afin d'aider les marques à comprendre où, comment et pourquoi les acheteurs et les non-acheteurs dépensent leur temps et leur argent.
"Nous sommes ravis de joindre nos forces à celles de Medallia , car la combinaison de nos renseignements détaillés sur les consommateurs avec la plateforme d'expérience client de premier plan et l'étendue des signaux change la donne", a déclaré Eli Portnoy, fondateur et PDG de Sense360. "Le regroupement de nos solutions créera des renseignements complets en temps réel qui sont absolument nécessaires pour prendre des décisions stratégiques sur la façon de faire croître l'entreprise en ce moment."
Sense360 est utilisé par plusieurs des 50 plus grandes chaînes de restaurants au monde, ainsi que par les plus grands magasins de proximité, détaillants et marques de produits de consommation courante. Carl's Jr., Del Taco, Hershey's, Inspire Brands, Jack In The Box, Whataburger, entre autres, s'appuient sur Sense360 pour obtenir une vision complète de leurs clients et prendre rapidement des décisions génératrices de revenus.
Nous assistons à des changements rapides et permanents dans les habitudes et le comportement des consommateurs, et les entreprises ont besoin de comprendre en temps réel pourquoi les consommateurs les choisissent et pourquoi ils ne les choisissent pas. La combinaison de Medallia et de Sense360 crée une centrale de signaux d'intelligence client en temps réel qui n'est disponible nulle part ailleurs", a déclaré Elizabeth Carducci, vice-présidente senior des solutions pour les marchés verticaux chez Medallia.
Selon les termes de l'accord, Medallia a acquis Sense360 pour environ 44 millions de dollars en espèces, sous réserve de certains ajustements prévus dans l'accord de fusion.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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