Inscrivez-vous avant le 11 avril pour bénéficier d'une réduction sur le site du Ritz-Carlton ; apprenez, créez des réseaux et partagez des idées lors de la réunion annuelle des leaders d'opinion du CEM organisée par Medallia.
PALO ALTO, Californie, 3 avril 2014 - Medallia®, le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client(CEM), a dévoilé sa liste de conférenciers pour Experience 2014 : The CEM Leadership Conference, qui se tiendra du 14 au 16 mai au fabuleux Ritz-Carlton Hotel and Resort dans la pittoresque communauté côtière de Half Moon Bay, en Californie, à seulement 30 miles au sud de San Francisco. L'Institut Medallia organisera un cours de certification sur l'expérience client (CX) au même endroit du 12 au 14 mai.
Les deux événements rassembleront une communauté de cadres supérieurs de multinationales de l'hôtellerie, des services financiers, de la vente au détail, de la technologie et d'autres industries pour une exploration dynamique des principes fondamentaux et des meilleures pratiques de la gestion de l'expérience client. Les participants doivent s'inscrire avant le vendredi 11 avril pour bénéficier de tarifs hôteliers très avantageux dans le célèbre centre de golf et de spa.
"Nous sommes ravis de réunir une fois de plus les principaux experts du secteur et les clients de Medallia pour partager des stratégies et explorer l'avenir du CEM, ainsi que pour avoir un aperçu de la feuille de route de notre produit", a déclaré Michelle de Haaff, vice-présidente du marketing pour Medallia. "Nous avons rassemblé une liste exceptionnelle d'intervenants et d'activités de loisirs dans l'un des lieux les plus enchanteurs de la Californie du Nord. Nous nous attendons à ce que Experience 2014 soit notre meilleur événement à ce jour.
Les participants s'inspireront d'études de cas réels sur le retour sur investissement des programmes d'expérience client de la part de leaders du secteur tels qu'American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Zurich Insurance, et bien d'autres.
Parmi les intervenants figurent
- Hendrik "Harry" Heynekamp, directeur général de l'expérience client chez Mercedes-Benz USA, présentera les coulisses de la manière dont Mercedes s'efforce de satisfaire chaque client, partout et à tout moment.
- Michael Debnar, vice-président et cofondateur de 7-Ventures et chef de l'équipe d'innovation numérique chez 7-ElevenMichael Debnar discutera de la loyauté "à cœur de lion".
- Chris Zane, fondateur et président de Zane's Cycles, animera une conférence informative sur la construction de relations durables avec les clients.
- Rob Markey, responsable mondial de la stratégie client chez Bain & Company, Inc. examinera comment les entreprises centrées sur le client engagent réellement leurs employés.
- Borge Hald, PDG de Medallia, présentera un exposé sur la façon dont l'avenir du CEM se transformera pour tirer parti des nouvelles technologies et expériences.
Les présentations sur les meilleures pratiques comprennent la façon d'augmenter l'impact financier de votre programme CX, de nouvelles approches et méthodes pour le test de concept agile, et des indicateurs analytiques et de santé du programme CX pour améliorer l'élan du programme. De nouvelles présentations seront ajoutées à l'agenda dans les semaines à venir.
Le cours de certification sur l'expérience client proposé par l'Institut Medallia couvrira le large éventail de pratiques requises pour mettre en œuvre un programme d'expérience client réussi. Le cours est divisé en six unités qui abordent tous les aspects, de la définition des objectifs commerciaux de l'expérience client à la conduite d'améliorations/innovations stratégiques, en passant par la mise en place d'un plan d'action complet.
Les participants peuvent s'inscrire à un seul événement ou aux deux. Dans le cadre magnifique de Half Moon Bay, Medallia a également organisé une variété d'activités de loisirs pour répondre aux intérêts de chaque participant : golf, kayak, vélo, randonnée à travers les séquoias, aventures culinaires alléchantes, dégustation de vins et autres événements surprises.
