Des intervenants de Bank of America, Facebook, Google et Salesforce fourniront les meilleures pratiques, les connaissances et l'expertise nécessaires pour gagner grâce à l'expérience client.
SAN MATEO, Californie, 19 avril 2018-Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui les détails de son événement phare de 2018, Experience '18, la première conférence mondiale sur l'expérience client qui réunira les principaux professionnels de l'expérience client à Long Beach, en Californie, les 15 et 16 mai. Avec des conférenciers captivants, des sessions en petits groupes et des démonstrations des dernières technologies pour stimuler l'engagement des clients, la conférence se concentrera sur la façon de gagner le champ de bataille le plus important d'aujourd'hui, l'expérience client.
"Nous réunissons des leaders d'opinion et la communauté de l'expérience client pour faire avancer le secteur et aider les entreprises à accélérer la croissance et l'innovation", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia. "Des intervenants issus d'entreprises de premier plan présenteront des études de cas réels et partageront des idées et des meilleures pratiques pour les programmes CX qui ont un véritable impact sur les résultats et transforment les organisations. De plus, nous dévoilerons des innovations de rupture pour notre plateforme, Medallia Experience Cloud™, et annoncerons de nouveaux partenariats passionnants."
Cette année, les orateurs principaux sont les suivants :
- Tiffani Bova, évangéliste en matière d'innovation et de croissance de la clientèle mondiale, Salesforce
- Tracey D. Brown, Sr. Vice-président des opérations et directeur de l'expérience, Sam's Club
- Jennifer Dulski, responsable des groupes et de la communauté, Facebook
- Avinash Kaushik, auteur de Web Analytics 2.0. Évangéliste du marketing numérique, Google
- Theresa McLaughlin, chef du marketing mondial, Groupe Banque TD
- Jason Mock, SVP, Preferred and Small Business Client Services Executive, Bank of America
En plus des sessions principales, la conférence se concentre sur la vision de haut niveau et les actions de terrain qui conduisent la stratégie CX et l'exécution à travers ces thèmes critiques : démontrer l'impact CX, conduire la culture et la responsabilité, inspirer l'innovation CX, et faire évoluer les programmes CX. Les participants auront également la possibilité de rencontrer 1:1 des experts CX sur Medallia pour obtenir des conseils sur mesure, des démonstrations à l'Experience Showcase, et des approfondissements sur les produits au Product Theater où les participants pourront en apprendre davantage sur les nouvelles fonctionnalités et améliorations des produits de Medallia.
"Experience '17 a été une conférence incroyablement précieuse pour moi", a déclaré Nicolle Paradise, directeur principal de l'expérience client à ADP. "Je crois fermement que tout ce que l'on peut mesurer, on peut l'améliorer. À cet égard, la conférence de Medalliaa fourni des informations approfondies sur de nouveaux domaines à quantifier qui, une fois exploités, accéléreront la croissance positive pour les clients, les employés et les actionnaires. J'ai hâte de voir ce que Experience 18 nous réserve !
Il s'agit d'un événement incontournable pour les professionnels qui souhaitent obtenir des conseils pratiques sur la manière de gagner grâce au CX. Il combine l'expertise de Medalliaavec les meilleures pratiques d'un écosystème de marques mondiales et de partenaires de classe mondiale, y compris des intégrateurs de systèmes mondiaux, des cabinets de conseil en gestion, des cabinets de conseil en CX et des leaders technologiques. Pour en savoir plus et vous inscrire à Experience '18, visitez experience.www.medallia.com.
