San Francisco, Californie et Milan, Italie – 5 février 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Eni gas e luce, leader du marché en Italie avec 8 millions de clients, a choisi Medallia pour alimenter le programme d'expérience « Customer First » de l'entreprise.
Dans un effort continu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Eni gas e luce a lancé un programme de transformation plaçant le client au centre de son activité et s'appuie sur Medallia comme plateforme technologique de choix. Le programme permet la détection, l'analyse et l'action en temps réel pour éviter les points de friction à tous les niveaux et optimiser l'expérience d'engagement client.
"Nous voulons entendre la voix de nos clients en temps réel afin d'optimiser la prestation de services et les opérations commerciales", a déclaré Pasquale Cuzzola, responsable des opérations clients pour Eni gas e luce. "Avec Medallia, notre équipe de professionnels pluridisciplinaires est en mesure de comprendre le parcours transversal du client et d'optimiser ses expériences à chaque point de contact."
Propulsé par Medallia, le programme, lancé par Pasquale Cuzzola et gouverné par Massimiliano Montana Lampo, responsable de l'expérience client et de l'amélioration des processus, a également l'objectif ambitieux de soutenir la transformation culturelle en incitant chaque employé de l'entreprise, des agents à la direction générale, à écouter et à comprendre la voix du client et à agir personnellement, grâce à la méthodologie « fermer la boucle », pour engager les clients et améliorer l'expérience fournie.
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A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos d'ENI Gas e Luce
Eni gas e luce est la nouvelle société, établie le 1er juillet 2017 et contrôlée à 100% par Eni SpA, créée pour développer la distribution de gaz, d'électricité et de solutions énergétiques sur le marché des particuliers et des entreprises. La société opère dans 4 pays en Europe, avec 1 600 employés. En Italie, avec 8 millions de clients, Eni gas e luce est le leader du marché de la vente de gaz naturel et d'électricité aux familles, aux copropriétés et aux entreprises. Eni gas e luce se présente aujourd'hui à ses clients comme un partenaire capable de les aider à choisir les solutions de produits et de services innovants les mieux adaptés à leurs besoins, dans le but de permettre aux personnes et aux entreprises de mieux utiliser l'énergie, d'en consommer moins. L'entreprise est présente en Italie avec le réseau de franchise Eni Energy Store, composé de plus de 150 magasins qui offrent des conseils spécialisés et personnalisés pour chaque besoin énergétique.
