San Francisco, Californie et Milan, Italie - 5 février 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Eni gas e luce, leader du marché italien avec 8 millions de clients, a choisi Medallia pour mettre en œuvre le programme d'expérience " Customer First " de l'entreprise.
Dans un effort continu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Eni gas e luce a lancé un programme de transformation plaçant le client au centre de son activité et s'appuie sur Medallia comme plateforme technologique de choix. Le programme permet la détection, l'analyse et l'action en temps réel afin d'éviter les points de friction à tous les niveaux et d'optimiser l'expérience d'engagement du client.
"Nous voulons entendre la voix de nos clients en temps réel afin d'optimiser la prestation de services et les opérations commerciales", a déclaré Pasquale Cuzzola, responsable des opérations clients pour Eni gas e luce. "Avec Medallia, notre équipe de professionnels pluridisciplinaires est en mesure de comprendre le parcours transversal du client et d'optimiser ses expériences à chaque point de contact."
Propulsé par Medallia, le programme, lancé par Pasquale Cuzzola et dirigé par Massimiliano Montana Lampo, responsable de l'expérience client et de l'amélioration des processus, a également pour objectif ambitieux de soutenir la transformation culturelle en poussant chaque employé de l'entreprise, des agents aux cadres supérieurs, à écouter et à comprendre la voix du client et à agir personnellement, par le biais de la méthodologie "close the loop", pour engager les clients et améliorer l'expérience fournie.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos d'ENI Gas e Luce
Eni gas e luce est la nouvelle société, établie le 1er juillet 2017 et contrôlée à 100% par Eni SpA, créée pour développer la distribution de gaz, d'électricité et de solutions énergétiques sur le marché des particuliers et des entreprises. La société opère dans 4 pays en Europe, avec 1 600 employés. En Italie, avec 8 millions de clients, Eni gas e luce est le leader du marché de la vente de gaz naturel et d'électricité aux familles, aux copropriétés et aux entreprises. Eni gas e luce se présente aujourd'hui à ses clients comme un partenaire capable de les aider à choisir les solutions de produits et de services innovants les mieux adaptés à leurs besoins, dans le but de permettre aux personnes et aux entreprises de mieux utiliser l'énergie, d'en consommer moins. L'entreprise est présente en Italie avec le réseau de franchise Eni Energy Store, composé de plus de 150 magasins qui offrent des conseils spécialisés et personnalisés pour chaque besoin énergétique.
