PALO ALTO, Californie, 20 juin 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) s'est associé à Driven Brands, l'entreprise leader de la réparation et des services automobiles, pour capturer les commentaires des clients et fournir des insights cohésifs adaptés à chaque marque et à chaque emplacement de franchise. Driven Brands, dont le siège social se trouve à Charlotte, en Caroline du Nord, possède un portefeuille de marques de détail automobile de premier plan, notamment Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR et 1 800 Radiator, et exploite plus de 2 500 emplacements. Medallia et Driven Brands se sont associés à LRWCX, la division Customer Experience de Lieberman Research Worldwide, pour s'intégrer aux données CRM et opérationnelles de l'ensemble de l'organisation afin de comprendre le retour d'information de millions de clients.
Medallia Experience Cloud connectera facilement des informations variées sur chaque interaction avec le client, provenant de toutes les marques et de tous les canaux, ce qui permettra à Driven Brands d'avoir une vision cohérente de l'expérience du client en un seul endroit. Par exemple, les données de l'enquête post-visite seront combinées avec les données de marketing, de fidélisation et de point de vente afin que le retour d'information soit pertinent, contextuel et exploitable pour le marketing et les opérations.
"Nous avons choisi Medallia pour sa capacité à combiner ce que nous savons déjà sur le client avec ce que nous pouvons apprendre sur le client à partir d'enquêtes, d'évaluations en ligne et de quelques autres sources", a déclaré Artemio Garza, Chief Brand Officer, Driven Brands. "Nous avons l'intention d'utiliser ces informations dans le cadre de notre stratégie marketing de base afin d'apporter de la valeur à nos clients tout en permettant à nos franchisés en première ligne d'apporter des améliorations centrées sur le client et de développer leur activité."
Medallia permettra également d'accéder à des informations importantes sur les clients, spécifiques à chaque site de la marque, qui permettront à l'entreprise d'apporter une valeur ajoutée à ses franchisés. Cette mise en œuvre permet à Driven Brands et à ses partenaires franchisés de continuer à offrir à leurs clients des services de réparation et d'entretien d'une qualité exceptionnelle.
"Driven Brands s'attache à comprendre et à répondre aux besoins changeants des clients dans un monde où ce sont les entreprises les plus attentives à la clientèle qui gagnent", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "En s'appuyant sur Medallia Experience Cloud , Driven Brands peut continuer à offrir une excellente expérience client à travers ses nombreuses marques et franchises. Nous sommes honorés d'avoir été choisis comme partenaire de confiance. "
Driven Brands exploitera également Medallia pour DrivenFleet, qui fournit des services complets de réparation et d'entretien automobile aux opérateurs de flottes nationales, régionales et locales. En supprimant les silos de retour d'information entre les marques, Medallia permettra à Driven Brands de mieux servir ses clients DrivenFleet en identifiant les améliorations à apporter à l'expérience sur de nombreux points de contact.
A propos de Medallia
MedalliaLa mission de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
À propos de Driven Brands
Driven Brands, dont le siège social se trouve à Charlotte, en Caroline du Nord, est la société mère des principales marques du marché secondaire de l'automobile en Amérique du Nord dans quatre secteurs verticaux distincts : Repair & Maintenance, qui regroupe Meineke Car Care Centers® ; Paint & Collision, qui regroupe Maaco® et CARSTAR North America® ; Distribution, qui regroupe 1-800-Radiator & A/C® ; et Quick Lube, qui regroupe Take 5 Oil Change. Driven Brands compte plus de 2 500 centres en Amérique du Nord et, ensemble, toutes les entreprises génèrent plus de 2,3 milliards de dollars en ventes de systèmes. Pour plus d'informations, visitez le site www.DrivenBrands.com.
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