Medallia collaborer dans le cadre d'une alliance stratégique avec Halfaker & Associates LLC et Deloitte Digital afin d'améliorer l'expérience des anciens combattants
PALO ALTO, Californie, 28 mars 2017 - Le ministère des Anciens combattants (VA) a attribué un contrat à Halfaker and Associates, LLC. Dans le cadre de l'équipe Halfaker, Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, fournira son logiciel de gestion de la relation client et d'enquête pour aider VA à établir des relations de confiance et durables avec les anciens combattants. VA s'engage à rendre les expériences des vétérans prévisibles, cohérentes et faciles, et prévoit de mettre Medallia entre les mains de ses 300 000 employés dans le but de fournir de meilleurs soins à un rythme plus rapide.
L'investissement de VA dans Medallia intervient à un moment où le nombre d'anciens combattants augmente et où leurs besoins deviennent plus complexes. En 1975, les États-Unis comptaient deux millions d'anciens combattants âgés de plus de 65 ans ; la VA prévoit que ce nombre atteindra près de 10 millions en 2017.
La plateforme logicielleMedallia permettra aux vétérans de faire part de leurs commentaires à la VA où qu'ils se trouvent, qu'il s'agisse d'un établissement médical de la VA, du site Web Vets.gov ou du centre de contact de la VA, par exemple. Cette technologie, qui donnera aux employés de la VA un accès en temps réel aux commentaires des vétérans, permettra à la VA non seulement d'identifier et de corriger les problèmes ponctuels et systémiques, mais aussi d'identifier de nouvelles sources de valeur pour les vétérans.
Dans le cadre de la solution proposée par Halfaker and Associates, Medallia sera accessible à tous les employés de la VA dans ses nombreux services et sites, y compris 150 hôpitaux de la VA, 819 cliniques ambulatoires communautaires et 300 centres de vétérinaires de la VA. Pour la première fois, les employés de la VA disposeront des informations essentielles dont ils ont besoin pour ajuster et améliorer la prestation de services et le rétablissement à un rythme plus rapide.
"Nous sommes fiers de nous associer au VA pour mieux servir nos anciens combattants", a déclaré Amy Pressman, présidente de Medallia. "Personne ne mérite plus de soins de qualité que ceux qui ont servi notre pays avec tant de courage et d'abnégation."
Le programme Medallia sera mis en œuvre à l'échelle nationale, l'un des premiers programmes étant déployé à Baltimore, dans le Maryland. Ensemble, Medallia et Deloitte Digital, dans le cadre de l'équipe récompensée par Halfaker, travailleront main dans la main avec la direction de VA pour intégrer la voix des vétérans dans les opérations régulières de l'agence et transformer sa culture autour de l'expérience des vétérans.
"La VA travaille dur pour transformer son expérience client pour les anciens combattants et nous sommes fiers de participer à cet effort ", a déclaré RJ Krawiec, principal, Deloitte Consulting LLP, et leader de l'innovation et de la stratégie, Deloitte Digital. "Notre relation avec Medallia et le VA reflète notre engagement à aider les agences gouvernementales à transformer leur approche de l'expérience client, en passant d'une approche transactionnelle et axée sur le traitement à une approche axée sur le client et intuitive. Nous pensons que cela aidera nos vétérans à obtenir plus facilement les soins dont ils ont besoin".
En plus de faire équipe avec Deloitte Digital, Medallia est un sous-traitant de Halfaker and Associates, LLC, un fournisseur de solutions technologiques du gouvernement fédéral qui apporte une expertise approfondie de l'industrie. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un ordre de mission, initié par Halfaker and Associates, dans le cadre du contrat Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation (Transformation vingt-et-unième génération de technologie totale) émis par VA.
A propos de Medallia
Medallia est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service d'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (y compris sur le Web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des mesures partout, de la direction à la base, afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
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