PALO ALTO, Californie, 30 septembre 2015 - Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que Delta Air Lines, qui a été nommée meilleure compagnie aérienne par Business Travel News pendant quatre années consécutives, a choisi le logiciel Medalliapour améliorer activement les points de contact critiques tout au long de l'expérience client.
Quelques semaines seulement après son lancement, Delta a vu le taux de réponse doubler par rapport à ses questionnaires existants lorsque l'enquête Medallia a été proposée à ses clients.
Delta continue d'investir des milliards dans des produits, des services, des technologies et des installations aéroportuaires afin d'améliorer l'expérience de ses clients dans le monde entier, tant dans les airs qu'au sol. MedalliaLa plateforme CEM de Delta aidera l'entreprise à gérer quotidiennement des points de données clés afin de fournir en temps réel des informations exploitables à plus de 80 000 employés à tous les niveaux, tous les jours.
"Nous sommes une entreprise axée sur les données et les données nous donnent les informations dont nous avons besoin pour offrir en permanence ce que nous pensons être la meilleure expérience client au monde", a déclaré Gil West, vice-président exécutif et directeur de l'exploitation de Delta Air Lines. "Chaque jour, des dizaines de milliers de clients nous font part de leurs commentaires. Avec Medallia intégré à notre système, nous avons une meilleure visibilité de chacun de ces moments, depuis le moment où un client achète son billet jusqu'à celui où il arrive à sa destination finale. Et, plus important encore, nous avons maintenant une visibilité en temps réel de la voix de nos clients".
Delta utilisera le logiciel de Medalliapour :
- Mesurer plus précisément la satisfaction des clients tout au long de leur expérience de voyage ;
- Fournir un retour d'information plus immédiat, plus perspicace et plus exploitable aux équipes de Delta dans le monde entier ; et
- Continuer à proposer des solutions qui améliorent les vols.
"Les données relatives aux expériences individuelles des clients, combinées à des informations exploitables, sont essentielles pour comprendre comment les investissements majeurs affectent la satisfaction et la fidélisation de la clientèle", a déclaré Ken Fine, directeur de la clientèle de Medallia. "La capacité de Delta à intégrer rapidement et facilement les commentaires des passagers dans l'ensemble de ses opérations mondiales constitue un avantage concurrentiel incroyable qui influencera sans aucun doute les principaux résultats commerciaux de la compagnie aérienne à l'avenir.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques dans le monde. MedalliaL'application Software-as-a-Service de Medallia® permet aux entreprises de capturer le feedback de leurs clients partout où ils se trouvent (y compris sur le web, dans les réseaux sociaux, sur les réseaux mobiles et dans les centres de contact), de le comprendre en temps réel et de délivrer des informations et des actions partout - de la C-suite à la ligne de front - pour améliorer leur performance. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Hong Kong, à Sydney et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
À propos de Delta
Delta Air Lines dessert plus de 170 millions de clients chaque année. Delta a été classée parmi les 50 entreprises les plus admirées au monde par le magazine FORTUNE et a été désignée compagnie aérienne la plus admirée pour la quatrième fois en cinq ans. En outre, Delta a été classée numéro 1 dans l'enquête annuelle sur les compagnies aériennes de Business Travel News pendant quatre années consécutives, une première pour une compagnie aérienne. Avec un réseau mondial de premier plan, Delta et les transporteurs Delta Connection desservent 319 destinations dans 58 pays sur six continents. Basée à Atlanta, Delta emploie près de 80 000 personnes dans le monde et exploite une flotte de plus de 700 avions de ligne. La compagnie aérienne est un membre fondateur de l'alliance mondiale SkyTeam et participe à la principale coentreprise transatlantique du secteur avec Air France-KLM et Alitalia, ainsi qu'à une coentreprise avec Virgin Atlantic. En incluant ses partenaires de l'alliance mondiale, Delta propose à ses clients plus de 15 000 vols quotidiens, avec des hubs et des marchés clés comme Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle et Tokyo-Narita. Delta a investi des milliards de dollars dans les installations aéroportuaires, les produits et services globaux et la technologie afin d'améliorer l'expérience des clients dans les airs et au sol. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le Delta News Hub, ainsi que sur delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta et le blog de Delta takingoff.delta.com.
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