SAN FRANCISCO, Californie - 22 juillet 2021 - Medallia,Inc. le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Daniel Brousseau a rejoint Medallia en tant que Senior Solutions Principal pour le secteur des services financiers. Daniel se joint à Medallia après avoir occupé le poste de vice-président principal et chef de l'expérience client à la City National Bank (une banque RBC), où il a dirigé la mise en place de la fonction CX de l'entreprise. Auparavant, Daniel a dirigé le conseil en stratégie d'expérience client au sein du cabinet de conseil national West Monroe, et il a établi et dirigé la pratique mondiale de conseil en expérience client chez Forrester Research.
"Les organisations de services financiers sont confrontées à des changements massifs et rapides dans les domaines de la technologie, des clients, de la concurrence, de la réglementation, de la sécurité de l'information et de la société", a déclaré M. Brousseau. Mais l'avenir est plus brillant que jamais, et les entreprises tournées vers l'avenir ont d'incroyables opportunités d'innover, de croître et d'être compétitives en améliorant et en développant l'expérience des clients et des employés. Je suis impatient de travailler avec nos clients et de leur apporter tout ce que Medallia a à offrir en tant que leader de l'innovation et du marché dans ce domaine."
Sur Medallia, Brousseau aide les dirigeants du secteur des services financiers à améliorer leurs performances et leurs résultats commerciaux par le biais d'une amélioration continue de l'expérience des clients et des employés. Il conseille les clients et prospects de Medallia sur la stratégie d'expérience, l'alignement des parties prenantes, la transformation des parcours, l'engagement des clients, l'opérationnalisation des données clients et la gestion des retours d'expérience, ainsi que la gestion du changement.
"Les services financiers sont notre plus grand secteur d'activité à Medallia et nous sommes honorés que des entreprises de tous types et de toutes tailles aient choisi Medallia comme partenaire de gestion de l'expérience", a déclaré Bill Staikos, SVP of Industry Solutions. "Le leadership et l'expertise éprouvés de Daniel en matière d'expérience client et de services financiers, en tant que praticien et consultant, constituent un ajout précieux à notre pratique croissante en matière de services financiers et à notre communauté de clients sur Medallia. Nous sommes ravis qu'il rejoigne notre équipe."
Si vous souhaitez organiser une conversation avec Daniel ou en savoir plus sur Medallia et le travail de la société dans les services financiers, veuillez contacter [email protected].
Pour plus d'informations sur les solutions Medallia pour les services financiers, visitez : https://www.medallia.com/solutions/financial-services/.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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