Le leader des logiciels d'expérience client Medallia annonce un investissement de 35 millions de dollars de la part de Sequoia Capital

PALO ALTO, Californie, 26 septembre 2012 - MedalliaLa société de gestion de l'expérience client, leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui qu'elle s'associait à Sequoia Capital. Sequoia investira 35 millions de dollars et Doug Leone, partenaire de Sequoia, apportera ses compétences opérationnelles au conseil d'administration de Medallia , tout comme l'ancien PDG de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Le financement servira à faire progresser la plate-forme SaaS d'expérience client de Medallia, que les entreprises utilisent pour recueillir, comprendre et exploiter les commentaires de leurs clients afin de les rendre plus heureux et d'augmenter leur chiffre d'affaires.

Après près d'une décennie passée à affiner notre approche pour rapprocher les entreprises de leurs clients, il est devenu évident qu'une stratégie d'expérience client n'est plus un "bon à avoir", mais un "must à avoir"", a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia . "Au cours de l'année écoulée, la demande pour notre plateforme, y compris nos offres de feedback sur les médias sociaux, d'analyse de texte et d'applications mobiles, a explosé. Medallia Social Feedback for Hospitality, qui a été lancé il y a seulement dix mois, est déjà utilisé par plus de 10 000 hôtels dans le monde pour collecter, analyser et répondre aux commentaires sociaux.

Steve Walske, nouveau membre du conseil d'administration, a cofondé la Parametric Technology Corporation, dont le chiffre d'affaires est passé de 0 à plus d'un milliard de dollars en tant que PDG. Doug Leone est associé chez Sequoia Capital, un partenaire commercial de la première heure d'Apple, d'Oracle, de Google, de LinkedIn et de nombreuses autres entreprises durables.

"De plus en plus d'entreprises se rendent compte que le fait de recueillir les commentaires des clients et d'y répondre en temps réel constitue un avantage concurrentiel majeur", a déclaré M. Leone. "Lorsque nous avons commencé à chercher des outils pour aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients, il est rapidement devenu évident que Medallia avait le meilleur produit, la meilleure équipe et les utilisateurs les plus satisfaits de l'industrie."

"Cet investissement nous permettra d'accélérer notre capacité à aider davantage d'entreprises à améliorer leur expérience client", a déclaré M. Hald. En fait, Medallia a annoncé aujourd'hui le lancement de son produit Social Feedback for Retail. "Notre objectif est d'aider les entreprises à agir sur le feedback social, et notre solution achemine les critiques et les commentaires au bon endroit afin que les entreprises puissent répondre personnellement aux clients. Comme les solutions sociales de Medalliapeuvent être entièrement intégrées aux enquêtes que nous collectons dans les magasins, les centres d'appels et les sites Web, nous nous attendons à une adoption rapide.

En 2011, Medallia a envoyé plus de 160 millions d'invitations à participer à des enquêtes et a reçu plus de 30 millions de questionnaires remplis par les clients. Plus de 100 marques aussi diverses que Four Seasons, Honeywell, Sephora et Toyota Financial Services utilisent actuellement la plateforme d'expérience client de Medallia. En 2012, la société a ajouté des clients internationaux tels que Telstra et Sony EU. Medallia a été nommé leader du secteur dans le rapport 2011 WaveTM de Forrester sur les solutions de satisfaction et de fidélisation EFM.