PALO ALTO, Californie, 26 septembre 2012 — Medallia, le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Sequoia Capital. Sequoia investira 35 millions de dollars, et Doug Leone, associé chez Sequoia, apportera ses compétences opérationnelles au conseil d'administration de Medallia, tout comme l'ancien PDG de Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Ce financement sera utilisé pour faire progresser la plateforme SaaS d'expérience client de Medallia, que les entreprises utilisent pour capturer, comprendre et agir sur les retours clients afin de rendre les clients plus satisfaits et d'augmenter les revenus.

« Après près d'une décennie à affiner notre approche pour rapprocher les entreprises de leurs clients, il est devenu clair qu'une stratégie d'expérience client n'est plus un « plus », c'est un « impératif » », a déclaré Borge Hald, PDG de Medallia. « Au cours de la dernière année, la demande pour notre plateforme, y compris nos retours sur les médias sociaux, nos analyses textuelles et nos offres mobiles, a fortement augmenté. Medallia Social Feedback for Hospitality, lancé il y a seulement dix mois, est déjà utilisé par plus de 10 000 hôtels dans le monde pour collecter, analyser et répondre aux avis sociaux. »

Steve Walske, nouveau membre du conseil d'administration, a cofondé la Parametric Technology Corporation, dont le chiffre d'affaires est passé de 0 à plus d'un milliard de dollars en tant que PDG. Doug Leone est associé chez Sequoia Capital, un partenaire commercial de la première heure d'Apple, d'Oracle, de Google, de LinkedIn et de nombreuses autres entreprises durables.

"De plus en plus d'entreprises se rendent compte que le fait de recueillir les commentaires des clients et d'y répondre en temps réel constitue un avantage concurrentiel majeur", a déclaré M. Leone. "Lorsque nous avons commencé à chercher des outils pour aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients, il est rapidement devenu évident que Medallia avait le meilleur produit, la meilleure équipe et les utilisateurs les plus satisfaits de l'industrie."

« Cet investissement accélérera notre capacité à aider davantage d'entreprises à améliorer leur expérience client », a déclaré Hald. En fait, Medallia a annoncé aujourd'hui le lancement de son produit Social Feedback for Retail. « Notre objectif est d'aider les entreprises à agir sur les retours sociaux, et notre solution achemine les avis et les commentaires vers le bon endroit afin que les entreprises puissent répondre personnellement aux clients. Étant donné que les solutions sociales de Medallia peuvent être entièrement intégrées aux enquêtes que nous recueillons dans les magasins clients, les centres d'appels et les sites web, nous nous attendons à une adoption rapide. »

En 2011, Medallia a envoyé plus de 160 millions d'invitations à des enquêtes et a reçu plus de 30 millions d'enquêtes clients complétées. Plus de 100 marques aussi diverses que Four Seasons, Honeywell, Sephora et Toyota Financial Services utilisent actuellement la plateforme d'expérience client de Medallia. En 2012, l'entreprise a ajouté des clients internationaux, notamment Telstra et Sony EU. Medallia a été désigné leader de l'industrie dans le rapport WaveTM 2011 de Forrester sur les solutions EFM de satisfaction et de fidélisation.