SAN FRANCISCO, Californie, 8 mai 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui son projet d'acquisition de Strikedeck, une plateforme avancée permettant aux entreprises de favoriser la réussite des clients (CS), ce qui renforcera le leadership de Medallia's dans la gestion de l'expérience client B2B.
Medallia et Strikedeck favoriseront une vision transparente et à 360 degrés de la santé des comptes clients, y compris des informations sur les renouvellements, l'adoption et l'utilisation des produits, les abonnements, la facturation et bien plus encore. La combinaison fournira également aux clients des renseignements sur les points à privilégier et sur la manière d'améliorer le parcours client B2B, ainsi que la capacité de gérer l'ensemble du cycle de vie des clients d'affaires. Les deux entreprises utilisent l'intelligence artificielle profonde, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour comprendre les risques et les opportunités pour chaque client et pour découvrir les problèmes et les obstacles dans le parcours client global.
" Dans l'économie d'aujourd'hui, la fidélité des clients doit être gagnée chaque jour. Notre vision est de transformer la façon dont les entreprises B2B abordent la gestion de l'expérience client, et l'acquisition de Strikedeck, une plateforme SaaS de premier plan pour la gestion de l'expérience client, apportera une visibilité sur la santé des clients et les outils pour gérer la relation client", a commenté Krish Mantripragada, Chief Product Officer de Medallia. "La combinaison de Medallia et de Strikedeck aidera les entreprises à approfondir leurs relations et à fidéliser leurs clients professionnels plus que jamais."
"Strikedeck aide les entreprises à réduire le taux de désabonnement, à fidéliser leurs clients et à maximiser leur chiffre d'affaires grâce à sa solution de gestion de la relation client. Nous pensons que la combinaison des deux sociétés accélérera le rythme de l'innovation dans le secteur B2B", a déclaré Shreesha Ramdas, fondateur et PDG de Strikedeck. "Medallia permet aux entreprises d'agir sur les données d'expérience et les connaissances d'une manière puissante, ce qui a un impact sur les résultats commerciaux."
Cette annonce précède la conférence annuelle de Medallia, Experience '19, qui se tiendra à San Diego, en Californie, du 3 au 5 juin. Pour plus d'informations sur Medallia ou sur la conférence Experience '19, veuillez consulter le site www.medallia.com.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience client. MedalliaLa plateforme SaaS primée d'EADS, Medallia Experience Cloud , est leader sur le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Medallia a des bureaux dans le monde entier, notamment dans la Silicon Valley, à Buenos Aires, à Londres, à New York, à Tel Aviv et à McLean, en Virginie. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
