Communiqué de presse

Le groupe CFI choisit Medallia pour offrir des expériences numériques exceptionnelles aux citoyens

18 février 2020
Technologie Cloud de gestion de l'expérience de classe mondiale pour gérer les expériences numériques sur 10 sites web gouvernementaux au sein de six agences.

SAN FRANCISCO, Californie, – 18 février 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que CFI Group s'est associé à Medallia pour offrir à 10 sites web de six agences fédérales la capacité de comprendre les expériences utilisateur numériques en temps réel et de prendre des mesures intelligentes pour les améliorer.

« Nous sommes ravis de nous associer à Medallia et de tirer parti de sa technologie de gestion de l'expérience de classe mondiale, en synergie avec les analyses scientifiques de CFI, pour garantir que les clients de nos agences gouvernementales et leurs sites web offrent les meilleures expériences numériques possibles aux citoyens », a déclaré Sheri Petras, directrice générale de CFI. « Notre méthodologie est reconnue par le gouvernement fédéral comme la référence absolue pour mesurer l'expérience client depuis plus de 20 ans, et nous sommes impatients de travailler avec Medallia pour maintenir cette norme à l'avenir. »

« Les citoyens du monde entier attendent désormais des agences gouvernementales le même niveau d'expériences que celui qu'ils exigent des entités commerciales. Medallia est ravie de s'associer à CFI pour permettre aux agences de mieux comprendre les expériences qu'elles offrent sur leurs sites web et de disposer des insights nécessaires pour prendre des mesures intelligentes et améliorer continuellement ces expériences », a déclaré Brian Michael, vice-président et directeur général du secteur public chez Medallia.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de Medallia, le Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.

www.medallia.com

2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

À propos du groupe CFI

Depuis 1988, CFI Group fournit des mesures de l'expérience client et des insights commerciaux depuis son siège d'Ann Arbor, Michigan, et son réseau de bureaux mondiaux. En tant que partenaire fondateur de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), CFI Group est la seule entreprise aux États-Unis autorisée à appliquer la méthodologie ACSI personnalisée au sein du gouvernement fédéral. En utilisant des experts en recherche de premier plan et une technologie brevetée, CFI Group aide les agences à améliorer l'expérience citoyenne avec le gouvernement fédéral.

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