SAN FRANCISCO, Californie - 9 décembre 2019 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Caribou Coffee a choisi Medallia Experience Cloud pour mieux comprendre et améliorer l'expérience globale des employés de l'entreprise. La société de café de 27 ans exploite plus de 300 magasins appartenant à la société aux États-Unis et s'appuiera sur Medallia pour obtenir des informations exploitables sur le parcours des employés et pour offrir des expériences supérieures aux employés.
"Chez Caribou Coffee, la voix de notre équipe est la plus importante de l'organisation. Personne ne comprend nos succès et nos défis comme les employés qui se lèvent avant l'aube pour servir nos clients. Il n'y a rien de plus impactant pour une expérience client extraordinaire qu'un membre de l'équipe qui aime être au travail ; et rien de plus puissant que d'écouter ce que les membres de l'équipe ont à dire et de mettre en œuvre leurs idées. Caribou Coffee est fier de s'associer à Medallia pour amplifier la voix de ses employés et investir dans leur croissance", a déclaré Molly Esmay, directrice des opérations de soutien pour Caribou Coffee.
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A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.www.medallia.com
À propos de Caribou Coffee
Fondé en 1992, Caribou Coffee est le deuxième plus grand café haut de gamme exploité par une société aux États-Unis, avec plus de 300 établissements appartenant à la société dans tout le pays. Caribou Coffee compte également plus de 120 établissements sous licence dans 22 États et plus de 270 franchises internationales dans 11 pays. Caribou Coffee propose des boissons artisanales de haute qualité et des options de restauration pour accompagner les petites et grandes aventures de la vie. Connue pour son engagement en faveur du développement durable, la société a été le premier grand café américain à servir des cafés et des expressos 100 % Rainforest Alliance Certified™. Les produits Caribou Coffee se trouvent également dans les épiceries, les grandes surfaces, les magasins clubs, les fournisseurs de services alimentaires, les hôtels, les lieux de divertissement et en ligne. Pour en savoir plus sur Caribou Coffee, visitez CaribouCoffee.com, suivez le café sur Facebook, Twitter ou Instagram. Inscrivez-vous au programme de fidélité de Caribou Coffee, Caribou Perks, à l'adresse www.caribouperks.com. Rejoignez notre équipe sur CaribouCoffeeJobs.com.
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